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护理沟通七步骤;目录;01;;护理沟通的目的;护理沟通的特点;02;第一步：建立信任关系;;询问患者;第四步：提供有效信息;第五步：确认患者理解;第六步：回应患者情感;第七步：总结并结束沟通;03;倾听技巧;清晰简洁;提问技巧;;04;患者不配合沟通;患者情绪波动大;患者理解能力有限;噪音干扰;05;主动介绍自己;案例二：有效提供信息的策略;案例三：回应患者情感的实例;;06;;;加强培训;提高患者满意度;感谢观看
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