导诊护士礼仪培训考试.docxVIP

导诊护士礼仪培训考试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导诊护士在接待患者时，应该首先做的是什么？()

A.询问患者病情

B.询问患者姓名

C.引导患者坐下

D.检查患者病历

2.当患者询问医院设施位置时，导诊护士应该如何回答？()

A.直接告诉患者具体位置

B.告诉患者不清楚，建议自己寻找

C.指责患者不细心

D.拒绝回答

3.患者表示对就诊流程有疑问，导诊护士应该如何处理？()

A.详细解释流程，确保患者理解

B.简单回答，让患者自行理解

C.感到麻烦，推诿给其他护士

D.忽视患者，不给予帮助

4.患者对医院环境表示不满，导诊护士应该怎么做？()

A.耐心倾听，表达歉意

B.感到不满，反唇相讥

C.忽视患者，不予理会

D.告诉患者医院无法改变

5.当患者对检查结果有疑问时，导诊护士应该如何回应？()

A.解释检查结果，避免使用专业术语

B.直接告知结果，不提供任何解释

C.感到麻烦，建议患者咨询医生

D.拒绝回答，让患者自行查询

6.导诊护士在帮助患者填写表格时，应注意哪些细节？()

A.认真核对信息，确保准确无误

B.快速填写，提高效率

C.忽略患者提供的部分信息

D.不主动询问，让患者自己填写

7.患者因为等待时间过长而情绪激动，导诊护士应该如何处理？()

A.保持冷静，耐心安抚患者

B.忽视患者情绪，继续工作

C.与患者争吵，要求冷静

D.拒绝服务，让患者自行等待

8.在患者离开医院时，导诊护士应该提供哪些帮助？()

A.告知患者联系方式，方便后续咨询

B.忽略患者，让他们自行离开

C.捉弄患者，增加娱乐性

D.拒绝提供帮助，让患者自己离开

二、多选题(共5题)

9.导诊护士在与患者沟通时应遵循的原则包括哪些？()

A.尊重患者

B.保持耐心

C.诚实守信

D.保护患者隐私

E.简化医学术语

10.以下哪些行为是导诊护士在患者就诊过程中应该避免的？()

A.穿着整洁，仪表端庄

B.忽视患者需求，快速处理

C.耐心解释流程，确保患者理解

D.与患者争吵，要求冷静

E.主动询问患者感受，及时调整服务

11.导诊护士在为患者指引方向时，应该注意哪些事项？()

A.提供清晰的指引

B.确保患者安全

C.主动询问患者是否理解

D.忽视患者感受，直接告诉他们怎么走

E.在繁忙时段提供额外帮助

12.以下哪些情况导诊护士需要及时通知医生或相关部门？()

A.患者病情突然恶化

B.患者有自杀倾向

C.患者需要紧急手术

D.患者对治疗有严重不良反应

E.患者提出不合理要求

13.导诊护士在处理患者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听患者的投诉内容

B.保持冷静，避免情绪化

C.及时记录投诉内容，以便后续处理

D.直接反驳患者，证明自己没有错

E.主动提出解决方案，寻求患者满意

三、填空题(共5题)

14.导诊护士在接待患者时，应使用礼貌用语，如‘您好’、‘请问’、‘谢谢’等，以展现医院的__。

15.在为患者指引方向时，导诊护士应告知患者距离和大约的__，避免造成患者的误解。

16.在处理患者投诉时，导诊护士应首先做到的是__，了解患者的具体需求和不满。

17.导诊护士在为患者提供信息时，应确保信息的__，避免误导患者。

18.在协助患者搬运物品时，导诊护士应注意患者的__，避免造成患者的不适。

四、判断题(共5题)

19.导诊护士在患者面前可以随意讨论患者的病情。()

A.正确B.错误

20.患者进入诊室后，导诊护士可以立即离开，等待下一项工作。()

A.正确B.错误

21.导诊护士在处理患者投诉时，应该立即反驳患者，以证明自己的正确。()

A.正确B.错误

22.导诊护士在为患者指路时，可以随意简化指引，以免浪费时间。()

A.正确B.错误

23.导诊护士在患者面前可以穿着休闲服装，以体现轻松的工作氛围。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.在患者等待就诊期间，导诊护士应该如何进行有效的沟通和安抚？

25.当患者对医院的服务或设施有疑问时，导诊护士应该如何处理？

26.在处理患者投诉时，导诊护士应如何保持专业和礼貌？

27.