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门诊收费员年度个人总结
第一章年度工作回顾
1.我作为一名门诊收费员，在过去的一年里，主要负责接待患者、收取医疗费用、办理挂号、退费等相关工作。回顾这一年，我深感责任重大，也收获了许多宝贵的经验和教训。
在这一年中，我面对了大量的患者，从他们身上我学到了很多。我始终坚持以患者为中心，耐心解答他们的问题，为他们提供便捷的服务。以下是我在年度工作回顾中的一些具体做法：
-认真学习业务知识，熟练掌握收费政策、收费标准及操作流程，确保收费工作的准确无误。
-保持良好的工作态度，对待每一位患者都热情周到，用微笑和耐心化解他们的焦虑和不安。
-遵循工作纪律，严格遵守医院规章制度，确保收费工作的顺
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