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质量知识竞赛试题练习题库(+答案)

选择题

1.质量管理体系中“PDCA”循环的“P”代表（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：A。PDCA循环是质量管理的基本方法，其中“P”即Plan，代表计划，确定方针和目标，制定活动计划；“D”是Do，指执行，实现计划中的内容；“C”是Check，为检查，总结执行计划的结果，找出问题；“A”是Act，即处理，对总结检查的结果进行处理。

2.质量特性可以分为真正质量特性和（）

A.代用质量特性

B.内在质量特性

C.外在质量特性

D.质量参数

答案：A。真正质量特性是直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性，而代用质量特性是企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

3.全面质量管理的基本要求是（）

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.以上都是

答案：D。全面质量管理强调全过程的质量管理，即从市场调研、产品设计开发、生产制造、销售到售后服务的整个过程都要进行质量管理；全员的质量管理，要求企业所有人员都参与到质量管理中来；全企业的质量管理，意味着企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容。

4.以下属于计量值数据的是（）

A.产品的不合格数

B.铸件的砂眼数

C.产品的长度

D.一批产品中的废品数

答案：C。计量值数据是指可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据，产品的长度可以精确测量出具体数值，属于计量值数据；而产品的不合格数、铸件的砂眼数、一批产品中的废品数都是计数值数据，只能用整数来表示。

5.质量管理发展的三个阶段不包括（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段（主要靠事后检验来保证产品质量）、统计质量控制阶段（运用数理统计方法对生产过程进行控制）、全面质量管理阶段（强调全员、全过程、全企业的质量管理），质量改进阶段并不是质量管理发展的一个独立阶段。

填空题

1.质量方针是由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案：最高管理者。质量方针体现了组织在质量方面的追求和承诺，需要组织的最高管理者根据组织的总体战略和发展方向来制定并正式发布。

2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（质量要求）。

答案：质量要求。质量控制的目的就是通过采取一系列的作业技术和活动，确保产品、过程或服务满足规定的质量要求。

3.质量管理体系文件通常包括质量手册、（程序文件）、作业指导书和质量记录。

答案：程序文件。程序文件是为完成质量管理体系要求的活动而规定的方法和途径，它是质量管理体系文件的重要组成部分，上承接质量手册，下指导作业指导书和质量记录。

4.排列图是为了对发生频次从（高到低）的项目进行排列而采用的简单图示技术。

答案：高到低。排列图按照项目发生的频次从高到低进行排列，将影响质量的众多因素分为关键的少数和次要的多数，以便找出主要问题进行重点改进。

5.（质量成本）是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。

答案：质量成本。它包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等，对质量成本的分析和控制有助于企业提高质量管理的经济效益。

判断题

1.质量就是指产品的质量。（×）

答案：错误。质量的概念不仅包括产品质量，还包括过程质量、服务质量等。产品质量只是质量的一个方面，过程质量影响着产品的形成过程，服务质量则体现在企业为顾客提供服务的各个环节。

2.统计过程控制（SPC）主要是用于对生产过程进行实时监控，及时发现过程中的异常波动。（√）

答案：正确。统计过程控制通过运用控制图等统计方法，对生产过程中的质量特性数据进行分析，能够及时识别过程是否处于稳定状态，当出现异常波动时发出警报，以便及时采取措施进行调整。

3.质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定。（×）

答案：错误。质量控制是致力于满足质量要求，使产品质量保持在一定的水平上；而质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，是在质量控制的基础上，不断提高产品质量和质量管理水平，不仅仅是保持稳定。

4.质量检验只能起到把关作用，不能起到预防作用。（×）

答案：错误。传统的质量检验主要是对已生产出来的产品进行检验，起到把关作用，防止不合格品流入下一道工序或交付给顾客。但现代质量检验通过对检验数据的分析和反馈，可以为生产过程的改进提供依据，起到一定的预防作用。

5.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（√）

答案：正确。顾客满意度是衡量企业质量管理水平和经营绩效的重要指标，它