《消费者行为学》课件_Pch01 消费者行为学概述.pptVIP

CB-ch16CB-ch1*第一章

消费者行为学概述

第一节消费者行为学的研究对象和内容

第二节消费者行为学的学科性质与特点第三节消费者行为学的演进和发展第四节消费者行为学在我国的应用第五节消费者行为学的研究方法CB-ch1*第一节消费者行为学的研究对象和内容一、消费者与消费者行为二、消费者行为学的研究对象三、消费者行为学的研究内容CB-ch16*一、消费者与消费者行为消费者的概念?广义：购买、使用各种产品或服务的个人或组织?狭义：购买、使用各种产品或服务的个人或家庭?现实消费者?潜在消费者CB-ch16*一、消费者与消费者行为消费者行为的概念?消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础——美国市场营销协会?消费者行为是动态的?包括消费者心理（感知、认知）、行为（信息搜集、评价选择、购买时间和方式等）与外部环境刺激因素（社会文化、社会阶层等）之间交互作用?涉及到交易的过程CB-ch16*一、消费者与消费者行为消费者行为的特点?多样性和复杂性?易变性和发展性?可诱导性CB-ch1*二、消费者行为学的研究对象?广义：从整个环境资源角度分析研究人类消费行为?狭义：从市场销售或推销人员的角度来分析研究消费者行为?本书：以心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者在消费活动中的心理和行为现象作为研究对象，系统分析和研究消费者在消费过程中的心理、行为活动过程以及影响和决定消费者行为的个人与心理因素、外部因素，从中找出消费者行为的规律性，以便为政府部门制定相关政策和企业制定营销决策提供依据。CB-ch1*三、消费者行为学的研究内容

?消费者行为学概述?消费者行为的动机?消费者行为的心理活动基础?消费者的购买行为与决策机制?市场营销与消费者行为理论进展CB-ch1*第二节消费者行为学的学科性质与特点一、消费者行为学的学科性质二、消费者行为学的学科特点CB-ch1*一、消费者行为学的学科性质消费者行为学消费者行为学是在普通心理学基础上形成和发展起来的，是一门涉及多门学科的边缘学科。?心理学、社会心理学理论?经济学理论?社会学、人类学的研究成果?市场营销学CB-ch1*二、消费者行为学的学科特点

?综合性?发展性?经济性?应用性CB-ch1*二、消费者行为学的学科特点

学科学科焦点实验心理学产品在感知、学习和记忆过程中的作用临床心理学产品在心理调节中的作用微观经济学/人类生态学产品在个人或家庭资源分配中的作用社会心理学产品对个人作为社会群体成员时的行为的影响作用社会学产品在社会制度和群体关系中的作用宏观经济学产品在消费者与市场关系中的作用符号学/文艺评论产品在语言和视觉传播意义中的作用人口学产品在人口可测量特性中的作用历史学产品在社会变迁中的作用文化人类学产品在社会信仰和实践中的作用CB-ch1*第三节消费者行为学的演进和发展

一、萌芽与初创时期二、应用与发展时期三、变革与发展时期CB-ch1*一、萌芽与初创时期19世纪末到20世纪30年代代表人物?美国社会学家托斯丹·邦德·凡勃伦（Thorstein.B.Veblen）?美国学者哈洛·盖尔（HarlowGale）?德国心理学家雨果·闵斯特伯格（HugoMünsterberg）?“行为主义”心理学之父约翰·华生（J.B.Watson）CB-ch1*二、应用与发展时期20世纪30～60年代代表人物美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了“需要层次理论”20世纪60年代是消费者行为研究的高峰CB-ch1*三、变革与发展时期20世纪70年代～90年代末代表人物俄亥俄州立大学的恩格尔（JamesEngel）、科拉特（DavidKollat）和布莱克维尔（RogerBlackwell）合作出版第一部消费者行为学教材《消费者行为学》消费者行为学的变革和创新特点?研究角度趋向多元化?研究参数趋向多样化