汽车销售服务流程关键节点知识测试试卷.docx

汽车销售服务流程关键节点知识测试试卷

1、客户进店后，服务人员应在多少时间内上前迎接？

A、15秒内

B、30秒内(正确答案)

C、1分钟内

D、3分钟内

2、进店一瓶水的提供时间要求是？

A、1分钟内

B、3分钟内(正确答案)

C、5分钟内

D、客户要求时提供

3、试乘试驾路线总长度最低要求是多少？

A、3公里

B、5公里(正确答案)

C、8公里

D、10公里

4、客户离店后首次跟进的时间范围是？

A、1小时内

B、2小时起至48小时内(正确答案)

C、3天内

D、无需跟进

5、客户明确拒绝销售陪同后，销售应如何操作？

A、直接离开

B、递名片并说明去向(正确答案)

C、继续跟随客户

D、无