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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度融创物业客户投诉处理与反馈协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1术语定义

1.2行业术语解释

2.当事人信息

2.1物业服务方

2.2客户方

3.服务内容

3.1投诉处理流程

3.2反馈机制

3.3投诉处理时限

3.4处理结果告知方式

4.投诉范围

4.1投诉类型

4.2投诉处理优先级

5.投诉处理流程

5.1投诉受理

5.2投诉调查

5.3投诉处理

5.4投诉反馈

6.反馈机制

6.1反馈方式

6.2反馈时限

6.3反馈内容要求

7.责任和义务

7.1服务方责任

7.2客户方责任

8.违约责任

8.1服务方违约责任

8.2客户方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.通知和送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达方式

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3违反保密义务的责任

13.其他

13.1法律适用

13.2合同解释

13.3合同变更

13.4合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1术语定义

1.1.1“物业服务方”指在本合同中提供物业服务的融创物业管理有限公司。

1.1.2“客户方”指在本合同中享有物业服务的所有业主或使用人。

1.1.3“投诉”指客户方对物业服务方提供的服务不满意而提出的正式意见或要求。

1.1.4“反馈”指物业服务方对客户方投诉的处理结果及后续改进措施。

1.2行业术语解释

1.2.1“物业管理”指物业服务方根据国家相关法律法规、物业管理规范和合同约定，对物业管理区域内的物业实施综合管理。

1.2.2“物业服务”指物业服务方根据合同约定，对物业管理区域内的物业提供的各项服务。

2.当事人信息

2.1物业服务方

2.1.1名称：融创物业管理有限公司

2.1.2注册地址：[详细地址]

2.1.3法定代表人：[法定代表人姓名]

2.1.4联系方式：[联系电话、电子邮箱]

2.2客户方

2.2.1业主姓名或单位名称：[业主姓名或单位名称]

2.2.2住址或单位地址：[住址或单位地址]

2.2.3联系方式：[联系电话、电子邮箱]

3.服务内容

3.1投诉处理流程

3.1.1投诉受理：客户方可通过书面或口头形式向物业服务方提出投诉。

3.1.2投诉调查：物业服务方应在接到投诉后[具体时限]内进行调查。

3.1.3投诉处理：物业服务方应根据调查结果采取相应措施，并及时向客户方反馈处理结果。

3.1.4投诉反馈：物业服务方应在[具体时限]内以书面形式向客户方反馈投诉处理结果。

3.2反馈机制

3.2.1反馈方式：客户方可通过书面、口头或电子方式向物业服务方提出反馈。

3.2.2反馈时限：物业服务方应在接到反馈后[具体时限]内进行调查和处理。

3.2.3反馈内容要求：客户方反馈内容应具体、明确，并提供相关证据。

3.3投诉处理时限

3.3.1一般投诉：物业服务方应在[具体时限]内完成处理。

3.3.2重大投诉：物业服务方应在[具体时限]内完成处理。

3.4处理结果告知方式

3.4.1物业服务方将以书面形式向客户方告知处理结果。

3.4.2如客户方要求，物业服务方可提供口头告知。

4.投诉范围

4.1投诉类型

4.1.1物业管理服务不到位

4.1.2物业设施设备维修不及时

4.1.3物业安全管理问题

4.1.4其他影响客户方正常使用物业的问题

4.2投诉处理优先级

4.2.1重大投诉：物业服务方应优先处理。

4.2.2一般投诉：物业服务方应按照投诉类型和紧急程度进行处理。

5.投诉处理流程

5.1投诉受理

5.1.1物业服务方应在接到投诉后[具体时限]内进行登记和受理。

5.1.2物业服务方应向客户方告知投诉处理流程和时限。

5.2投诉调查

5.2.1物业服务方应根据投诉内容进行调查，包括但不限于现场勘查、查阅资料等。

5.2.2物业服务方应确保调查的客观、公正、及时。

5.3投诉处理

5.3.1物业服务方应根据调查结果采取相应措施，包括但不限于整改、赔偿等。

5.3.2物业服务方应在[具体时限]内完成投诉处理。

5.4投诉反馈

5.4.1

物业服务方应在[具体时限]内以书面形式向客户方反馈投