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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度虚拟现实软件售后服务保障书

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订时间及地点

1.3合同有效期

1.4软件产品概述

1.5售后服务范围

1.6售后服务期限

1.7售后服务费用及支付方式

1.8售后服务响应时间

1.9技术支持服务内容

1.10故障排除与维修

1.11软件升级与补丁支持

1.12用户培训与咨询服务

1.13违约责任

1.14争议解决方式

1.15合同附件

1.16合同生效条件

1.17合同解除条件

1.18其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.1合同双方基本信息

1.1.1售后服务提供方：名称、地址、法定代表人、联系方式

1.1.2售后服务接受方：名称、地址、法定代表人、联系方式

1.2合同签订时间及地点

1.2.1合同签订时间：2024年X月X日

1.2.2合同签订地点：市区

1.3合同有效期

1.3.1合同起始日期：2024年X月X日

1.3.2合同终止日期：2025年X月X日

1.4软件产品概述

1.4.1软件名称：虚拟现实软件

1.4.2软件版本：VX.X

1.4.3软件功能：详细列出软件的主要功能

1.5售后服务范围

1.5.1软件使用过程中出现的故障排除

1.5.2软件性能优化与调整

1.5.3软件升级与补丁安装

1.5.4技术支持与咨询服务

1.6售后服务期限

1.6.1售后服务期限自合同生效之日起计算，共计一年

1.7售后服务费用及支付方式

1.7.1售后服务费用：人民币元

1.7.2支付方式：（如银行转账、现金支付等）

1.7.3付款时间：合同签订后X个工作日内

1.8售后服务响应时间

1.8.1售后服务提供方应在收到用户报修信息后X小时内响应

1.8.2特殊情况下的响应时间，双方另行协商

1.9技术支持服务内容

1.9.1提供电话、邮件、在线等多种技术支持方式

1.9.2解答用户在使用过程中遇到的技术问题

1.9.3提供软件使用教程和操作指南

1.10故障排除与维修

1.10.1故障排除：售后服务提供方负责解决软件使用过程中出现的故障

1.10.2维修服务：如需维修，售后服务提供方负责提供维修服务

1.11软件升级与补丁支持

1.11.1提供软件升级服务，包括但不限于新功能的增加、性能优化等

1.11.2提供软件补丁支持，修复已知漏洞和问题

1.12用户培训与咨询服务

1.12.1定期举办用户培训活动，提高用户使用软件的能力

1.12.2提供咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的问题

1.13违约责任

1.13.1如一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任

1.13.2违约责任包括但不限于赔偿损失、继续履行合同等

1.14争议解决方式

1.14.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议

1.14.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

1.15合同附件

1.15.1合同附件一：软件产品详细清单

1.15.2合同附件二：售后服务费用明细

1.16合同生效条件

1.16.1双方签字盖章后，合同自签订之日起生效

1.17合同解除条件

1.17.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同

1.17.2合同解除后，双方应按照约定进行清算和结算

1.18其他约定事项

1.18.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充

1.18.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

8.1售后服务响应时间

8.1.2对于紧急故障，售后服务提供方应在30分钟内响应，并在4小时内提供初步的解决方案。

8.1.3售后服务提供方应确保在24小时内提供详细的故障分析和解决方案。

8.2技术支持服务内容

8.2.1技术支持服务包括但不限于软件操作指导、常见问题解答、系统配置调整等。

8.2.2

售后服务提供方应提供至少7x24小时的技术支持服务，包括节假日在内。

8.3故障排除与维修

8.3.1售后服务提供方应通过远程协助或现场服务的方式排除软件故障。

8.3.2对于需要现场维修的情况，售后服务提供方应在接到维修请求后X小时内安排维修人员。

8.3.3维修期间，售后服务提供方应确保用户业务不受严重影响。

8.4软件升级与补丁支持

8.4.1售后服务提供方应定期发布软件升级和补丁，以修复已知问题并提高软件性能。

8.4.2升级和补丁的发布将提前通知用户，并确保用户有足够的时间进行测试和准备。

8.4.3升级和补