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质量管理学试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理体系中，ISO9001标准的核心要素包括哪些？()

A.质量方针和质量目标

B.领导作用与员工参与

C.管理系统文件和记录控制

D.以上都是

2.在质量管理中，‘七种浪费’指的是哪些？()

A.过度生产、等待、运输、处理、库存、过度加工和不合格”，

B.过度生产、等待、运输、处理、库存、过度加工和不合格”，

C.过度生产、等待、运输、处理、库存、过度加工和不合格”，

D.过度生产、等待、运输、处理、库存、过度加工和不合格

3.质量策划的主要目的是什么？()

A.确定质量目标

B.确定质量控制方法

C.确定质量改进计划

D.确定质量管理体系

4.以下哪个不是质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.箱线图

D.程序文件

5.以下哪种方法不是用于改进质量管理体系的有效性？()

A.管理评审

B.持续改进

C.质量审核

D.质量培训

6.在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？()

A.检查管理体系是否符合要求

B.检查管理体系是否有效运行

C.检查管理体系是否持续改进

D.以上都是

7.质量管理体系文件的主要作用是什么？()

A.确保质量管理体系的一致性和有效性

B.指导组织内部的沟通和协作

C.证明组织符合质量管理体系标准

D.以上都是

8.在质量管理中，什么是‘持续改进’？()

A.持续地改进质量管理体系”，

B.持续地改进产品和服务的质量”，

C.以上都是

D.以上都不是

9.质量管理体系中，顾客满意度调查的主要目的是什么？()

A.了解顾客的需求和期望

B.评估组织的质量管理体系的有效性

C.识别改进的机会

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.在ISO9001:2015质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系的核心要求？()

A.质量管理体系策划

B.质量管理原则和术语

C.顾客满意

D.供方关系管理

11.以下哪些是导致产品质量缺陷的主要原因？()

A.人员因素

B.设备因素

C.环境因素

D.方法因素

12.在实施六西格玛管理方法时，以下哪些是DMAIC流程的步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.在质量管理体系中，以下哪些文件属于质量管理体系文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量记录

14.以下哪些是ISO9001:2015标准强调的质量管理体系原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.系统管理

E.事实为基础的决策

三、填空题(共5题)

15.ISO9001:2015标准中，要求组织必须建立和保持一个文件化的质量管理体系，其中核心文件是______。

16.在质量管理中，‘七种浪费’中的‘库存’指的是______。

17.六西格玛管理方法中的DMAIC流程的‘A’步骤代表______。

18.在质量管理体系审核中，内部审核的主要目的是______。

19.质量策划的输出通常包括______，它为质量保证和质量改进提供了依据。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001:2015标准要求组织必须定期进行内部审核。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理方法中的DMAIC流程可以应用于任何类型的质量改进项目。()

A.正确B.错误

22.质量管理体系文件必须全部以书面形式存在。()

A.正确B.错误

23.顾客满意度调查是质量管理体系中唯一用于收集顾客反馈的方法。()

A.正确B.错误

24.质量策划是质量管理体系建立过程中的一个阶段。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述ISO9001:2015标准中质量管理体系八项原则的主要内容。

26.如何通过控制图来监控过程并识别异常情况？

27.什么是六西格玛管理方法中的‘VoiceoftheCustomer’（顾客声音）？

28.在质量管理体系中，如何进行有效的风险评估和管理？

29.请解释质量