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质量提升方法考核试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量提升方法中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、执行、检查、处理

B.分析、计划、实施、检查

C.设定目标、执行计划、评估结果、持续改进

D.认识问题、分析问题、解决问题、预防问题

2.以下哪项不是六西格玛管理的基本工具？()

A.流程图

B.因果图

C.甘特图

D.检查表

3.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪项不是质量管理体系文件的要求？()

A.管理手册

B.程序文件

C.操作规程

D.产品说明书

4.在5S活动中，5S分别指的是什么？()

A.清理、整顿、清扫、清洁、素养

B.计划、执行、检查、处理、改进

C.顾客、供应商、内部、外部、市场

D.产品、服务、质量、成本、交货期

5.在质量改进活动中，常用的数据收集方法是？()

A.文件审查

B.面谈

C.流程图

D.以上都是

6.质量管理体系中，以下哪项不是内部审核的目的？()

A.评价质量管理体系的符合性

B.识别改进的机会

C.确保管理体系的有效运行

D.提高员工的工作满意度

7.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心思想？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全面参与

D.强调短期利益

8.在六西格玛项目中，DMAIC的五个阶段分别是什么？()

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.计划、执行、检查、处理、改进

C.设计、制造、分析、改进、控制

D.设定、执行、分析、改进、控制

9.在质量改进中，常用的头脑风暴法是？()

A.SWOT分析

B.5W1H分析法

C.智力激荡法

D.PEST分析

10.ISO14001环境管理体系标准中，以下哪项不是环境管理体系文件的要求？()

A.环境政策

B.环境目标和计划

C.环境管理手册

D.产品质量标准

二、多选题(共5题)

11.在六西格玛管理中，DMAIC模型包括哪五个阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.计划（Plan）

12.以下哪些是5S活动中的步骤？()

A.清理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

F.计划（Plan）

13.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全面参与

D.数据驱动决策

E.管理层领导

F.内部控制

14.六西格玛管理中，哪些是关键成功因素？()

A.明确的业务目标

B.高级管理层的支持

C.团队合作

D.系统的方法论

E.持续的培训

F.有效的沟通

15.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须实施哪些过程？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.供应商关系

F.财务管理

三、填空题(共5题)

16.在六西格玛管理中，DMAIC模型中的Measure阶段的主要目的是为了______。

17.5S活动中的S代表的是______。

18.ISO9001质量管理体系标准中，管理职责部分要求组织必须建立并保持一个______。

19.全面质量管理（TQM）强调的持续改进是通过______来实现的。

20.六西格玛管理中的六西格玛指的是在制造业中，每百万次机会中______缺陷。

四、判断题(共5题)

21.六西格玛管理只适用于大型企业。()

A.正确B.错误

22.5S活动是全面质量管理（TQM）的一部分。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是强制性的。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）的核心是降低成本。()

A.正确B.错误

25.六西格玛管理中的缺陷指的是任何不符合客户要求的情况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明六西格玛管理中的DMAIC模型及其各阶段的主要任务。

27.什么是5S活动？它对组织有什么益处？

28.ISO9