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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量投诉处理及反馈合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务企业名称及地址

1.2业主委员会或业主代表名称及地址

1.3联系人及联系方式

2.合同签订依据及目的

2.1相关法律法规

2.2物业管理服务合同

2.3签订目的说明

3.投诉处理流程

3.1投诉受理

3.1.1投诉渠道

3.1.2投诉内容要求

3.1.3投诉处理时限

3.2投诉调查

3.2.1调查方法

3.2.2调查人员及权限

3.2.3调查时限

3.3投诉处理

3.3.1处理原则

3.3.2处理措施

3.3.3处理结果告知

4.投诉反馈机制

4.1反馈方式

4.2反馈内容

4.3反馈时限

4.4反馈结果记录

5.投诉处理责任

5.1物业服务企业责任

5.2业主委员会或业主代表责任

5.3双方共同责任

6.投诉处理费用

6.1费用承担方

6.2费用计算方法

6.3费用支付方式

7.投诉处理结果公示

7.1公示内容

7.2公示方式

7.3公示时限

8.争议解决

8.1争议解决途径

8.2争议解决机构

8.3争议解决规则

9.合同生效及终止

9.1生效条件

9.2生效日期

9.3终止条件

9.4终止程序

10.合同解除及违约责任

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3违约责任

11.合同变更及补充

11.1变更程序

11.2补充协议

12.合同解除后的处理

12.1物业服务移交

12.2费用结算

12.3资料移交

13.合同附件

13.1投诉处理流程图

13.2投诉处理记录表

13.3其他相关附件

14.合同其他约定

14.1合同执行中的沟通机制

14.2合同解释权

14.3合同生效前的准备工作

14.4合同执行中的监督机制

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务企业名称：X物业管理有限公司

1.1.1地址：省市区路号

1.2业主委员会或业主代表名称：小区业主委员会

1.2.1地址：省市区路号栋单元

1.3联系人：

1.3.1物业服务企业：

1.3.1.1联系电话：138xxxx5678

1.3.2业主委员会：

1.3.2.1联系电话：139xxxx8765

2.合同签订依据及目的

2.1相关法律法规：《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等

2.2物业管理服务合同：双方于2023年10月10日签订的《小区物业管理服务合同》

2.3签订目的：明确双方在物业服务过程中对投诉处理的职责、流程和反馈机制，确保物业服务质量和业主满意度。

3.投诉处理流程

3.1投诉受理

3.1.1投诉渠道：业主可通过书面、电话、网络等方式向物业服务企业提出投诉

3.1.2投诉内容要求：投诉应明确具体，包括投诉事由、发生时间、地点、涉及人员等

3.1.3投诉处理时限：物业服务企业应在接到投诉后24小时内予以受理

3.2投诉调查

3.2.1调查方法：物业服务企业应采取现场勘查、查阅资料、询问相关人员等方式进行调查

3.2.2调查人员及权限：调查人员应具备相应的专业知识和调查能力，有权进入现场调查

3.2.3调查时限：调查应在接到投诉后3个工作日内完成

3.3投诉处理

3.3.1处理原则：公平、公正、公开、及时、有效

3.3.2处理措施：根据投诉内容，采取相应措施进行处理，如整改、赔偿等

3.3.3处理结果告知：物业服务企业应在处理完毕后7个工作日内向业主反馈处理结果

4.投诉反馈机制

4.1反馈方式：物业服务企业可通过书面、电话、网络等方式向业主反馈处理结果

4.2反馈内容：包括处理措施、处理结果、后续跟进措施等

4.3反馈时限：物业服务企业应在处理完毕后5个工作日内向业主反馈处理结果

4.4反馈结果记录：物业服务企业应将反馈结果记录在投诉处理记录表中

5.投诉处理责任

5.1物业服务企业责任：负责投诉受理、调查、处理和反馈等工作

5.2业主委员会或业主代表责任：监督物业服务企业履行投诉处理职责，协助物业服务企业进行调查和处理

5.3双方共同责任：共同维护小区环境，提高物业服务水平，确保业主合法权益

6.投诉处理费用

6.1费用承担方：投诉处理过程中产生的合理费用由物业服务企业承担

6.2费用计算方法：按照实际发生费用计算

6.3费用支付方式：物业服务企业应在处理完毕后7个工作日内向业主委员会或业主代表支付费用

8.争议解决

8.