2025年售后服务信息管理培训试题.docx

2025年售后服务信息管理培训试题

基本信息：[矩阵文本题]*

网点名称：

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姓名：

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岗位:

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一、单选题（每题2分，共计30分）

1、用户报修400下派工单，多次催单，信息员如何操作（）[单选题]*

A、直接转给师傅联系即可

B、直接转给负责人联系即可

C、及时查阅，根据添加内容系统做相应的反馈(正确答案)

D、无需操作

2、用户反馈想要拆移机，对收费解释错误的是（）[单选题]*

A、移机时涉及的运输、维修、补加冷媒、拆装防盗网、材料等费