商业拜访接待礼仪培训课程教材.ppt

*;一、拜

访;;;;;;;;非语言沟通的重要性;补充：身

体

语

言;;;;;*;一、接待的概念：;二、接待的类型;2以接待场所为标准划分

①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。;三、接待的原则;四、接待规格;接待规格的基本体现有三点：

一是接待费用支出的多少；

二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别；

三是接待规模的大小；;无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：

1)确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）

2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。;任务描述;接待工作流程;六、待

客

之

道;（２）准备必要的交通工具接待客人（对重要的，远道而来的客人）

如对方有交通工具，可助客人安排停放;

（３）基本物品：

四大名旦：

饮料

香烟

糖、果；

点心

PS：注意卫生，水杯的卫生

饮食安排：代为安排饮食，预订

;（４）安排娱乐活动

主随客便

格调高雅

行事简单

基本原则：所有的活动重在宾主之间的交流

;２、迎来送往

（１）迎候客人

当重要的客人抵达的时候，到机场，地铁站，电梯口，楼下去迎接

提前到达现场早于客人五分钟

主动与客人打招呼

如果是带车来访,那么就在自家门口做好准备即可；;（２）待客

座次：坐，请坐，请上座

座位的排序

饮料：茶，上茶，上好茶

饮料的配备原则：

多种选择；

照顾客人的口味；

上茶的顺序：

先宾后主

先老后少

先女后男

;（３）送客

无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。

客人告辞时,并在客人起身后再起身。

如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。

分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。

至少送到大楼口，必要的时候送到机场;??将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则,当客人走完一段路再回头致意时,发现主人已经不在,心里会有些不是滋味。

另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。

到车站、码头或机场送客时,不要表现得心神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。

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如果客人比较坚决地谢绝主人相送,则可遵客人意思,不必强行送客。

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