物业客服表单规范填写.pptx

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2025-04-16 发布于黑龙江
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物业客服表单规范填写.pptx

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物业客服表单规范填写;CATALOGUE;01;;常见类型及用途;准确性;02;业主基本信息录入;;设置业主的紧急联系人姓名，以便在业主无法联系到时能够及时取得联系。;03;;准确记录接收报修或投诉的时间，确保及时响应。;每次跟进后，及时记录跟进情况，包括处理措施、进度、效果等。;04;;;;05;采用问卷、电话、网络等多种形式，确保调查覆盖面广、数据真实可靠。;意见收集;通过电话、短信、邮件、公告等多种方式，确保及时将处理结果反馈给业主。;06;确保所有物业客服表单均以电子版形式保存，方便随时查阅、检索和管理。;所有接触物业客服表单的人员均需签署保密协议，明确保密责任和义务。;追究责任;THANKS