邮政投递员基础知识.pptx

邮政投递员基础知识;;邮政投递员概述;岗位职责简介;室外工作;;邮政业务基本知识;包括函件、包裹、邮政汇票、报刊发行、集邮品等。;邮件处理流程及规范;包括各类危险品、易燃易爆物品、毒品、淫秽物品等，严禁收寄。;投递技能与操作方法;准确识别收件人地址信息，包括省市区、街道、门牌号、小区等。;各类邮件投递要求及注意事项;签收确认;客户服务理念与沟通技巧;;全神贯注听取客户意见和需求，了解客户心理和情感，避免打断客户发言。;提高邮件传递速度、准确率和安全性，保证客户的基本通信需求。;安全防范意识培养;投递员必须了解并遵守当地的交通规则，如红灯停、绿灯行、行人优先等。;着装规范;如果发生交通事故，投递员应立即报警并保护现场，同时向单位报告，以便及时处理。;法律法规与职业道德教育;邮政行业相关法律法规解读;职业道德规范及行为准则;违法违规预防措施;感谢观看