工作的沟通与落实.pptxVIP

企业管理部内部培训材料工作的沟通与落实

目录沟通、落实的含义自我沟通及工作落实对上沟通及工作落实对下沟通及工作落实

一、沟通落实的含义

沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。01工作沟通的三个层次02自我沟通03对上沟通04对下沟通05于自我、对上及对下工作沟通结果，通过培训、检查、通报、支撑和整改等工作方法和手段，完成工作目标的过程。按沟通结果确定工作内容目标05检查措施开展及阶段目标达成工作落实路径分解落实措施及阶段目标及时纠偏改进工作效果，确保目标达成06落实的定义

自我沟通及工作落实

自我工作沟通要点[1]自我职业规划[2]部门及岗位工作职责[3]部门年度工作梳理、培训计划[4]工作重要性排序，按月按周分解[5]先进工作经验及管理信息[6]其他知识储备信息来源？？？

工作时限重要性排序双周工作进度总结工作调优、新目标规划沟通落实的含义用心、用脑、纪律、习惯工作日志工作成果、信息发布12345自我工作落实要点

对上沟通及工作落实

对上工作沟通要点积极承接上级安排的工作及各类信息，及时回复疑问按时完成工作安排。认真理解工作安排及上级疑问，提出自己不理解或另有见解部分，确保完全理解上级工作信息。基于对上级工作信息的理解，提出对工作结果、所需资源的想法，取得上级同意与支持。基于本职工作要求及工作中新问题、新信息，提出工作建议、设想及安排，取得上级同意与支持积极承接达成共识主动请缨消除疑义

主动、及时、准备、坦诚沟通落实的含义第一时间或约定时间回复工作进度及难度主动汇报各类信息及时分享工作成果提前请示工作纰漏坦诚汇报积极补救对上工作落实要点

对下沟通及工作落实

对下工作沟通要点：建立良好沟通习惯

对下工作沟通要点：OA邮件业务指导文本资料电话协商短信提醒一对一面谈工作通知公司文件工作通报问题点评业务培训交流采用有效沟通手段？？？

沟通落实的含义工作安排详尽可操作工作完成时点提前提醒日常工作定期通报发现问题及时提醒工作亮点及不足及时表扬并整改培训、检查、通报、整改对下工作落实要点

补充内容：沟通技巧

?决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函?何时发送信息时间是否恰当?确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?确保信息有效发送

?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪?何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?123Where?4有效的信息发送

传送者接受息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问双向沟通

高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施

步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备

步骤二：确认需求logo有效提问积极聆听及时确认

?适应讲话者的风格?眼耳并用?首先寻求理解他人，然后再被他人理解?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听聆听的原则

步骤三：阐述观点简单描述符合既定需求的建议阐述你的建议的原因和实施方法阐述计划描述细节描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)信息转化

太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）询问法(TOM的礼物）转化法（每个人都是从天而降的天使）是的----如果忽视法（理直气和的服务员）步骤四：处理异议

步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝

步骤六：共同实施积极合作的态度发现变化及时沟通按既定方针处理

点滴积累、积极进步我们同努力！