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质量管理工具与方法.ppt

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个工具被广泛用于识别和解决过程改进的机会？()

A.帕累托图

B.控制图

C.鱼骨图

D.直方图

2.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？()

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、测量、分析、改进、控制

C.定义、管理、分析、改进、控制

D.定义、测量、管理、改进、控制

3.在质量管理体系中，ISO9001认证通常包括哪些要素？()

A.管理承诺、领导力、资源、过程、测量和改进

B.设计、生产、销售、服务、回收

C.产品质量、服务质量、环境管理、员工福利

D.财务管理、人力资源、市场营销、生产管理

4.在质量改进过程中，5W1H分析法主要用于做什么？()

A.确定改进目标

B.分析问题原因

C.制定行动计划

D.评估改进效果

5.在项目管理中，以下哪个工具用于评估和监控项目的风险？()

A.Gantt图

B.PERT图

C.因果图

D.帕累托图

6.在质量管理体系中，过程控制通常包括哪些活动？()

A.计划、执行、检查、纠正

B.设计、生产、销售、服务

C.质量策划、质量控制、质量保证、质量管理

D.产品设计、产品制造、产品检验

7.以下哪个原则是质量管理中最重要的？()

A.以客户为中心

B.领导力

C.全员参与

D.过程方法

8.在六西格玛管理中，黑带大师（MasterBlackBelt）通常负责什么工作？()

A.指导黑带和绿带

B.设计和实施六西格玛项目

C.评估六西格玛项目效果

D.进行内部培训

9.以下哪个工具用于分析过程输出与输入之间的关系？()

A.因果图

B.鱼骨图

C.流程图

D.控制图

10.在质量管理中，以下哪个术语表示“满足或超过既定要求”？()

A.合格

B.优良

C.符合规范

D.满足需求

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是六西格玛管理中的DMAIC五个阶段的缩写？()

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

12.在质量管理体系中，以下哪些是ISO9001认证的八大原则？()

A.以客户为中心

B.领导力

C.全员参与

D.过程方法

E.系统管理

F.持续改进

G.决策基于事实

H.互利的供方关系

13.以下哪些是鱼骨图（因果图）中常用的分类方法？()

A.人员因素

B.方法因素

C.机器因素

D.环境因素

E.材料因素

14.在质量管理中，以下哪些是控制图的基本用途？()

A.监控过程稳定性

B.识别过程异常

C.评估过程能力

D.确定过程改进方向

E.记录过程历史数据

15.以下哪些是帕累托图（80/20规则）的常见应用场景？()

A.识别关键问题

B.优先级排序

C.风险管理

D.资源分配

E.改进效果评估

三、填空题(共5题)

16.六西格玛管理中，用于识别和消除缺陷的术语是________。

17.ISO9001标准要求组织建立并实施________，以提供产品和服务满足顾客和适用法规要求的信心。

18.在控制图中，如果数据点落在控制限之外，通常意味着________。

19.5W1H分析法中的“W”代表________，用于确定行动的方向。

20.在质量管理中，PDCA循环包括________、计划、执行、检查、行动五个阶段。

四、判断题(共5题)

21.六西格玛管理中的黑带（BlackBelt）负责领导所有六西格玛项目。()

A.正确B.错误

22.ISO9001认证适用于所有类型的组织，无论其规模或行业。()

A.正确B.错误

23.鱼骨图（因果图）只能用于分析质量问题。()

A.正确B.错误

24.帕累托图（80/20规则）只显示20%的问题导致了80%的问题。()

A.正确B.错误

25.控制图上的中心线代表过程平均值的稳定状态。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述六西格玛管理中的DMAIC五个阶段分别是什么，以及它们各自的主要任务。

27.ISO9001质量管理体系标准中的“以客户为中心”原则具体体现在哪些方面？

28.控制图如何帮助