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质量管理基础知识

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.质量管理的核心目的是什么？()

A.提高生产效率

B.降低生产成本

C.满足顾客需求

D.提高员工福利

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只有制造业组织

B.只有服务业组织

C.所有类型和规模的组织

D.只有政府机构

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、改进

B.分析、设计、验证、发布

C.研发、生产、销售、服务

D.设备、材料、人员、方法

4.在质量管理中，‘7大工具’指的是什么？()

A.流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、检查表

B.5S、6σ、7W2H、8D、9点法、10步法、11原则

5.什么是质量管理体系（QMS）？()

A.一种管理系统的文件集合

B.组织内部的一种质量控制活动

C.一种产品或服务的质量标准

D.一种质量认证体系

6.质量保证和质量控制的区别是什么？()

A.质量保证注重预防，质量控制注重检查

B.质量保证注重检查，质量控制注重预防

C.质量保证和质量控制没有区别

D.质量保证和质量控制都是事后处理

7.什么是六西格玛（SixSigma）？()

A.一种质量管理方法，旨在减少缺陷率到每百万个机会中3.4个或更少

B.一种生产技术，旨在提高生产效率

C.一种管理哲学，强调持续改进

D.一种市场策略，旨在扩大市场份额

8.什么是顾客满意度（CSAT）？()

A.组织内部员工对工作环境的满意度

B.组织外部顾客对产品或服务的满意度

C.组织对竞争对手的满意度

D.组织对供应商的满意度

9.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.用于衡量组织整体绩效的指标

B.用于衡量员工个人绩效的指标

C.用于衡量产品或服务质量的标准

D.用于衡量市场占有率的指标

10.什么是持续改进（CI）？()

A.一种管理方法，旨在通过减少浪费来提高效率

B.一种生产技术，旨在提高产品质量

C.一种市场策略，旨在持续创新

D.一种员工培训计划，旨在提高技能水平

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是质量管理体系（QMS）的组成部分？()

A.质量政策

B.质量目标

C.文件和记录

D.内部审核

E.管理评审

12.六西格玛（SixSigma）的DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.设计（Design）

B.实施与验证（DoVerify）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制与维护（Control）

13.以下哪些是质量管理的七种工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.因果图

D.标准化作业指导书

E.控制图

14.以下哪些是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.售后服务

D.品牌形象

E.价格

15.以下哪些是质量管理体系认证的益处？()

A.提高企业知名度

B.增强市场竞争力

C.降低成本

D.提高员工满意度

E.提高产品或服务质量

三、填空题(共5题)

16.质量管理的核心目的是确保产品或服务能够满足顾客的______和期望。

17.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须制定和实施______，以实现质量管理目标。

18.PDCA循环中，‘P’代表______，即制定计划。

19.六西格玛（SixSigma）方法中，‘Sigma’代表______，是衡量质量水平的一个标准。

20.在质量管理体系中，______是确保质量活动得到有效执行和控制的关键。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛（SixSigma）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

23.质量保证和质量控制是相同的概念。()

A.正确B.错误

24.顾客满意度（CSAT）是衡量产品质量的唯一指标。()

A.正确B.错误

25.持续改进（CI）是质量管理的一个基本原则。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是质量管理体系（QMS）的文件化要求？

27.什么是控制图？它主要用