空中乘务礼仪标准演示文稿 .pdfVIP

预先准备流程

飞行中队

飞

行

直

航班任务书

航班性质，

航线/航段、

航班号、

航班性质

机型，

正班：正帝的I航班；，

机号，

加班：非正帝航班；二

机媲名、

包机：某个团体或者个人承包的航;

3

乘务姐人、

飞机起飞畤间、专机：某个团体或个人

有特定级别身份指定的专用航班；

签到准备、

急赦：对于突发事件（如医疔事故，

导间o

等状况下的临畤增补航班；

补班：正帝行班无法在正帝畤间段

完毕的后补航班。

个人准备

1、危、理与思想准备

理解机场名称、方位、离城距离；

飞行畤间、距离与高度；

理解航线有关知识・

熟悉所七机型的应设备和服务设备以

及应急处置程序，熟悉重要旅客、特

殊旅客的服务；

熟悉各号岗位职责和区域职责；

执行国际/地区航班，应理解所到国家

及地区海关，边防（移民局），检疫的

有关知定。

个人准备

、

2.个人应携带物品准备

证件：乘务在执行任务畤必须携带登机证、健康证、乘务

执照，中华人民共和国因公护照（国际航线）和港澳通

行证（地区航线）。b]当

资料：乘务手册、广播言司、应急安全操作手册、航线资料。

物品：手电筒、手表、便签、笔、开关器、剪刀、围裙、化

妆包、牙具、针线包、皮便鞋备份袜等。

3.个人网上预先准备

于飞行前一天18:00此前登录乘务准备网完毕个人网上预先

准备，如临畤接受任务，可根据实际状况进行。

4.个人仪容仪表准备

花妆.发型.着装按服务规范手册规定乘务组按规定统一

着装。

集体准备

乘务畏示机畏对乘务组的规

定并于航班起飞前一小畤五

十芬葡抵达准备堇主供呆务

1.缅傩瘙食的组织

简介航班号、航线、飞机号、起降畤间、机组乘车畤间、

机畏姓名、机组分工，包括广播、迎客乘务，做好空防

预案、理解业务通告，并对本次航班的各项工作提出规定。

这些规定体目前制定工作程序、做好餐饮供应品配置、

理解航线状况、准备海陆脱离预案，准备好应急设备及撤离

畤应携带物品等各项工作上。

乘务畏（主任乘务畏）出港前需检查乘务携带岬物

品，检查个人证件有效期（健康证、登机证、执照等）；领

取CF包（航线资料、业务通告、录像机钥匙、乘务曰志、资

料夹、录像（音）带、铅封、班期畤刻表、交接单等）。,

2.航前准备会的内容

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