移动护理推车项目投标方案.pdfVIP

目录

一、售后服务方案2

1、售后服务承诺书质（保期）2

2、维修响应时间及流程4

3、零配件应承诺6

4、制造商的售后服务体系及服务网点7

5、服务支持内容12

6、保修期外维修费用14

二、技术方案和所投标产品技术支持资料15

1、技术方案15

2、货、安装、验收方案43

3、培训能力53

一、售后服务方案

1、售后服务承诺书质（保期）

售后服务承诺书

致：

针对移动护理推车项目,我司承诺提以下售后服务：

（1）交付时间、地点、方式

交付地址：。

交付日期：合同签订后45日内。

交货方式：完成产品的安装、调试完毕并交付使用。

2（）质量保证及质保期承诺

1）我司保证货物是全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规

定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。保证所提的货物经正确安装、正常运转和保

养，在其使用寿命期内具有符合质量要求和产品说明书的性能。

2）我司保证产品自验收报告签署之日起，提6年免费原厂维保服务含（电池），维保

期内我公司提7x24小时电话咨询、技术支持；系统出现故障1小时内提现场支持服务,

并分析故障原因，提出防范措施；有固定的研发团队，需求响应时间不超过5个工作日；程

序BUG修改自发现后1个工作日内完成。

3）我司保证维保期内每年上门巡检12次每（季度3次，春节、十一重大节日前各1次）。

4）我司保证维保期内，软件免费升级系统版本、功能模块以及与医院其他系统的集成融

合服务（如软件接口等）。

5）我司保证维保期内，电池总电量低于出厂总电量80%,进行免费更换。

6）我司保证免费维保期满后，续签维保费用为签订合同总价的5%/年；维保付款按照信《

息化系统维保项目弹性制付款管理办法》执行。

7）我司为保证系统的实施顺利进行，项目实施组保证在现场进行实施工作。

8）我司保证项目组成员具有在三甲医院项目并完成验的项目经理级人员；项目团队人

员中具有5年实施经验的人员；在项目实施期间，保证实施人员的稳定性，项目组负责人及

成员变更保证取得甲方的书面同意。

9）我司保证免费为采购方提供本项目软件安装调试包（括相关系统软件和第三方软件的

安装调试），并保障该系统与甲方的其他业务系统进行数据交互和数据共享。

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10)我司保证对甲方技术人员进行系统管理培训：对相关操作人员进行系统使用培训I,

直至甲方指定人员能够正确熟练地使用该系统。

11)我司保证软件系统所有功能均为无限期使用。

12)甲方其他业务系统建设需与该项目系统进行数据交互，我司保证提供相应的技术

支持并免费开发接口，接口实现方法按照甲方的要求或行业标准重新开发、修改。

13)我司保证项目验之前，提供驻场工程师解决硬件问题。

14)长时间不使用系统设备时，请断开电源模块与系统的连接，并保证每个月对电池

充电一次，如因长时间不使用设备导致的电池损坏的不在保修范围内。

15)保修期内，免费向甲方提供设备的技术支持、软固件升级、硬件维修等服务。

(3)售后响应时间

1)我司为本项目配备技术服务团队，并提供免费维保服务，包括各种突发事件采取应急

措施等。

2)我司提供24小时技术电话支持(7x24),在甲方当地有运维工程师，电话立即响应，1

小时到位，24小时内完成故障恢复，以保证买方工作的正常运转。

3)我司负责投标货物质量保证期内的免费维修和配件供应，我司售后服务维修机构备有

所购货物及时维修所需的关键零部件。

4)我司定期到院巡检和设备保养。