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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度网约车司机服务质量保证协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议定义

1.2协议目的

1.3协议范围

2.司机资格要求

2.1年龄要求

2.2驾驶证要求

2.3行车记录要求

2.4健康状况要求

2.5服务记录要求

3.服务质量标准

3.1车辆要求

3.2行车规范

3.3乘客服务规范

3.4安全驾驶规范

3.5评分体系

4.服务流程

4.1订单接单流程

4.2行车途中服务

4.3乘客送达流程

4.4评价反馈机制

5.收费标准

5.1起步价

5.2里程费

5.3时段费

5.4特殊情况收费

6.违约责任

6.1司机违约责任

6.2乘客违约责任

6.3第三方违约责任

7.争议解决

7.1争议处理机制

7.2争议解决途径

7.3争议解决期限

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3解除或终止的程序

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决机构

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3通知方式

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同解释

13.合同签署与生效

13.1签署方式

13.2生效日期

14.合同附件

14.1附件一：服务质量标准细则

14.2附件二：收费标准细则

14.3附件三：违约责任细则

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议定义

本协议所称网约车司机，是指通过某网约车平台注册、取得网约车运输证，在平台上提供预约出租汽车服务的驾驶员。

1.2协议目的

本协议旨在规范网约车司机在平台上的服务行为，保障乘客的出行安全与权益，提高网约车服务质量和效率。

1.3协议范围

本协议适用于某网约车平台上的所有网约车司机，以及与平台签订合作协议的第三方合作伙伴。

2.司机资格要求

2.1年龄要求

司机应年满25周岁，且不超过60周岁。

2.2驾驶证要求

2.3行车记录要求

司机近三年内无重大交通违法行为记录。

2.4健康状况要求

司机应身体健康，符合《出租汽车驾驶员从业资格证》体检要求。

2.5服务记录要求

司机需在平台上完成一定数量的服务记录，具备一定的服务经验。

3.服务质量标准

3.1车辆要求

司机使用的车辆须符合国家关于出租汽车的各项规定，车辆状态良好，无重大维修记录。

3.2行车规范

司机应遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。

3.3乘客服务规范

司机应热情服务，主动帮助乘客提拿行李，确保乘客在行程中的舒适与安全。

3.4安全驾驶规范

3.5评分体系

4.服务流程

4.1订单接单流程

司机在平台上收到订单后，应在规定时间内接单，如遇特殊情况无法接单，应及时取消订单。

4.2行车途中服务

司机应按照订单信息，准时将乘客送达目的地，并在途中提供必要的服务。

4.3乘客送达流程

司机将乘客送达目的地后，应主动询问乘客是否满意，并提醒乘客在平台上进行评价。

4.4评价反馈机制

平台将定期收集乘客对司机服务的评价，并对司机进行相应奖惩。

5.收费标准

5.1起步价

司机在接单后，将收取固定的起步价。

5.2里程费

司机在行驶过程中，将根据实际里程收取费用。

5.3时段费

在特定时段，司机将根据平台规定收取额外时段费。

5.4特殊情况收费

在恶劣天气、拥堵路段等特殊情况下，司机可按平台规定收取额外费用。

6.违约责任

6.1司机违约责任

司机如违反本协议规定，将承担相应的违约责任，包括但不限于罚款、解除合同等。

6.2乘客违约责任