企业危机应对与公关策略制定报告.pptx

企业危机应对与公关策略制

定报告

制作人：张无忌

时间：XX年X月

目录

第1章企业危机应对与公关策略制定报告简介

第2章企业危机类型与特征

第3章企业危机应对策略

第4章企业公关策略制定

第5章案例分析与总结建议

●01

企业危机应对与公关策略制

定报告简介

报告目的与意义

本报告旨在分析当前企业面临的危机类型与挑战，探讨有效

的危机应对策略与公关技巧，为企业提供实用的危机管理框

架与操作指南。通过本报告，读者可以了解到企业危机的类

型、特征以及应对方法，从而更好地应对企业危机，保护企

业声誉和利益。

报告范围与结构

危机类型报告结构

危机概述、危机应

经营危机、声誉危对策略、公关策略

机、法律危机等制定、案例分析、

总结与建议

●02

企业危机类型与特征

经营危机

经营危机是指企业因经营不善、市场竞争加剧等原因导致的

经营困难。其特征表现为资金链断裂、业绩下滑、市场份额

丢失等。经营危机对企业的生存和发展造成严重威胁，需要

企业及时应对和解决。

声誉危机

声誉危机是指企业因负面新闻、不当言论、产品质量问题等

导致的公众形象受损。其特征表现为舆论负面、客户流失、

股价下跌等。声誉危机对企业的品牌和声誉造成严重损害，

需要企业积极应对和修复。

法律危机

法律危机是指企业因涉嫌违法、侵权行为、合同纠纷等引发

的法律风险。其特征表现为面临巨额罚款、诉讼缠身、业务

受阻等。法律危机对企业的经营和法律地位造成严重威胁，

需要企业妥善处理和应对。

●03

企业危机应对策略

危机预防与预警

企业应建立完善的危机预警机制，定期进行危机风险评估，

并加强内部管理与培训，提高员工危机意识。

危机应对流程与措施

危机识别危机决策危机处理危机评估

对危机影响和严重

制定应对危机的具执行危机应对计划，

及时发现潜在危机程度进行评估

体措施控制局势

并预警

危机管理团队建设

组建专业的危机管理团队，明确团队职责与分工，并定期进

行危机应对演练与培训。

●04

企业公关策略制定

公关策略制定原则

实事求是、积极主动、差异化，针对不同危机类型制定相应

公关策略。

公关策略制定方