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护士礼仪规范及文明

用语

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01基本礼仪规范

02文明用语规范

03沟通技巧与态度

04特殊场景礼仪

05职业素养提升

06实践与应用

01

基本礼仪规范

仪容仪表要求

整洁干净化妆得体

护士应保持整洁干净的形象，穿可适当化妆，但不可浓妆艳抹，

着得体、不戴耳环、戒指等首饰。香水以淡雅为主。

头发整齐仪态端庄

头发应梳理整齐，不染夸张色彩，举止端庄，姿态优雅，避免过于

长发应盘起或束起。随意或粗鲁的行为。

站姿与坐姿规范

站姿挺拔坐姿优雅

站立时应收腹挺胸，双脚并拢或呈坐下时应保持上半身挺直，双腿并拢

“丁”字步，双手自然下垂或交叉于腹或交叉，双手轻轻叠放于膝盖上。

部。

行走轻盈举止大方

行走时应步履轻盈，步伐均匀，避免在任何场合下都要保持大方得体，不

拖沓或奔跑。卑不亢的态度。

方向指引与台阶提醒

指引明确台阶提醒

为患者指引方向时，应使用明确的手势和语言，在楼梯或台阶处应提醒患者注意安全，提供必

确保患者能够明确理解。要的搀扶或协助。

02

文明用语规范

基本十字服务用语

您好谢谢再见

无论患者或访客，都应主动问好。对于患者的配合或帮助表示感谢。在结束服务或患者离开时礼貌道

别。

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