营业员服务培训.pptx

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2025-04-16 发布于黑龙江
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营业员服务培训;CATALOGUE;01;客户服务重要性;;;;02;微笑迎接;沟通交流中的礼貌用语;处理顾客异议时注意事项;;03;商品分类及特点介绍;;价格策略制定;;04;模拟客户进店，训练营业员如何主动、热情、专业地接待客户，了解客户需求。;优质服务案例;;客户投诉处理;05;通过户外拓展、团队游戏等方式，增强团队成员间的相互信任和协作能力。;培养员工积极倾听他人意见，理解他人需求，避免沟通中的误解和冲突。;跨部门协作问题解决思路;提供针对性的领导力培训课程，帮助员工提升领导能力和管理水平。;06;本次培训成果总结回顾;;服务质量提升;;THANKS