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教育电话销售培训
演讲人：日期：
目录
•电话销售的基本原则
•电话销售技巧
•电话销售中的沟通技巧
•AI技术在电话销售中的应用
•电话销售案例分析
•电话销售的未来趋势
01
电话销售的基本原则
建立信任
专业知识
掌握产品知识和行业动态，提供专业建议和解
决方案，增强信任感。
真诚关心客户
通过询问客户问题，表达关心，了解需求，
让客户感受到真诚。
诚实守信
不夸大产品效果，承诺能够兑现的优惠和服务，
避免虚假宣传。
了解客户需求
主动询问倾听客户挖掘需求
通过开放式问题了解客户的基本信
认真倾听客户的回答和反馈，理解深入挖掘客户潜在需求，为产品推
息和需求，如学习背景、兴趣爱好
他们的需求和痛点，避免打断。广提供更多机会和空间。
等。
清晰表达
1简洁明了
用简单易懂的语言介绍产品特点和优势，避免专业术语和复杂表述。
2逻辑清晰
条理清晰地阐述产品功能和优点，让客户更容易理解和接受。
3保持热情
用积极、热情的语言与客户沟通，激发客户的购买欲望和兴趣。
02
电话销售技巧
问候客户
热情问候表达感谢
在客户接听电话时，用热情、清晰向客户表达感谢，感谢他们接听电
的声音向客户问候，建立良好的第话，并愿意与你进行交流。
一印象。
自我介绍
在问候客户后，进行简短的自我介
绍，让客户了解你的身份和目的。
提出问题
01开放式问题
通过提出开放式问题，了解客户的需求和兴趣，为后续推销打下基础。
02针对性问题
根据客户的回答，提出更具针对性的问题，进一步挖掘客户的需求。
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