在线教育平台课程投诉处理协议.docVIP

在线教育平台课程投诉处理协议

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义：

“课程”指通过在线教育平台提供的任何形式的在线教育内容。

“在线教育平台”指由甲方运营和管理的提供在线教育服务的互联网平台。

“用户”指在在线教育平台上注册并使用课程的自然人。

“投诉”指用户针对课程内容或与课程相关的问题提出的正式异议。

1.2解释

本协议中的条款和子条款应按照其通常含义进行解释，除非文本明确指出或上下文要求其他解释。

第二章：协议各方

2.1甲方基本信息

甲方名称：__________

公司地址：__________

2.2乙方基本信息

乙方名称：__________

公司地址：__________

2.3协议双方同意，以上提供的信息是真实、准确且完整的，并将在任何变更时及时通知对方。

第三章：投诉处理流程

3.1投诉提交

用户如对课程有任何投诉，应通过在线教育平台上提供的投诉渠道提交投诉。

投诉应包括以下信息：

a)投诉用户的姓名（无需填写，保留空白）；

b)投诉课程的详细描述；

c)投诉的具体内容和理由；

d)投诉发生的日期和时间。

3.2投诉审核

甲方应在收到投诉后的五个工作日内进行初步审核，判断投诉是否符合处理条件。

3.3投诉处理

若投诉符合处理条件，甲方应在十个工作日内采取以下措施之一：

a)提供解决方案；

b)要求乙方提供解释或补充信息；

c)取消或修改有关课程内容。

第四章：乙方的义务与责任

4.1乙方应保证提供的课程内容符合相关法律法规和教育标准。

4.2乙方应在接到甲方关于用户投诉的通知后，积极配合甲方进行调查，并提供必要的解释和证据。

4.3乙方如被认定存在过错，应按照以下方式承担责任：

a)退还用户相关课程费用；

b)修改或删除有问题的课程内容；

c)采取其他甲方认为合理的补救措施。

第五章：争议解决

5.1双方应通过友好协商的方式解决因本协议产生的任何争议。

5.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至__________（填写具体仲裁机构）进行仲裁。

5.3仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。

第六章：保密条款

6.1保密义务

双方同意，在执行本协议过程中获知的任何商业秘密、技术秘密、经营信息及其他与对方有关的机密信息（以下统称“保密信息”），应予以严格保密。

6.2保密期限

双方对保密信息的保密义务自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕后______年（填写具体年限）止。

6.3保密信息的例外

以下信息不视为保密信息：

a)已为公众所知的信息；

b)在披露之前已由接收方合法获得的信息；

c)依法应当公开的信息。

第七章：知识产权

7.1甲方权利

甲方拥有在线教育平台的所有权、运营权及相关知识产权。

7.2乙方权利

乙方拥有其提供的课程内容的相关知识产权。

7.3知识产权许可

双方同意，在遵守本协议的前提下，相互授予对方非排他性、不可转让的知识产权许可，以使用对方提供的课程内容和服务。

第八章：违约责任

8.1违约行为

以下行为视为违约：

a)未按约定履行义务；

b)严重违反本协议的约定；

c)故意泄露对方保密信息。

8.2违约责任

违约方应承担以下违约责任：

a)退还已收取的费用；

b)支付违约金，违约金为本协议总金额的______%（填写具体比例）；

c)承担因违约行为给对方造成的损失。

第八章：广告与宣传

9.1广告

甲方有权在在线教育平台上发布广告，但不得侵犯乙方的合法权益。

9.2宣传

双方有权在遵守本协议的前提下，使用对方的名称、标志等进行宣传。

9.3宣传材料

一方在使用对方的名称、标志等进行宣传时，应提前将宣传材料提交给对方审核。对方应在收到宣传材料后的五个工作日内完成审核。

第九章：协议的变更和终止

10.1协议变更

任何一方如需变更本协议，应书面通知对方。经双方协商一致，可对本协议进行修改。

10.2协议终止

以下情况下，本协议可终止：

a)协议期限届满；

b)双方协商一致；

c)一方严重违约，对方有权终止本协议；

d)法律规定的其他终止情形。

第十章：附则

11.1不可抗力

因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。但受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。

11.2法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

11.3通知与送达

双方同意，本协议项下的通知应以书面形式送达。书面通知可通过邮寄、快递或邮件等方式进行。

第十一章：合作期限与续约

11.1合作期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为______年（填写具体年限），