DB4102∕T 016-2020 开封市公共图书馆读者服务规范.docxVIP

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DB4102

开封市地方标准DB4102/T016—2020

开封市公共图书馆读者服务规范

2020-09-03发布2020-09-15实施

开封市市场监督管理局发布

I

DB4102/T016—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和规则》给出的规则起草。本标准起草单位：开封市图书馆

本标准主要起草人：马慧萍、葛智星、宋松、贾金萌、李旭东

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DB4102/T016—2020

开封市公共图书馆读者服务规范

1范围

本标准规定了开封市公共图书馆读者服务标准的术语和定义、总则、服务资源、服务时间、服务内容、服务礼仪、服务效能、服务管理制度、服务监督与反馈。

本标准适用于开封市区域内的各级公共图书馆。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T28220-2011公共图书馆服务规范

GB/T30227-2013图书馆古籍书库基本要求WH/T70.3-2015公共图书馆评估指标

建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标建标108-2008公共图书馆建设标准

《河南省公共图书馆工作规范(试行)》

3术语和定义

下列术语和定义仅适用于本文件。3.1

公共图书馆

由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。

3.2

服务资源

公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了基础设施、文献资源、人力资源。

3.3

服务效能

公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。3.4

区域服务人口数

各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。

4总则

4.1加强资源建设，充实服务内容。

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4.2坚持读者第一，服务至上宗旨。4.3注重读者感受，提升服务品质。4.4关注特殊群体，保障服务公平。4.5完善服务体系，提升服务效能。

5服务资源

5.1基础设施

5.1.1场馆建筑：应符合建标[2008]74号和建标108-2008的要求。

5.1.2服务设施：应当设置满足读者借阅、文化交流等各项公共文化活动的固定馆舍、流动服务、自助服务、数字资源服务和特殊群体服务设施并定期对其进行检查维护。公共图书馆的设施设备不得用于与其服务无关的商业经营活动。

5.1.3总体布局：功能总体布局应遵循以读者为中心，做到分区明确、布局合理、流线通畅、安全节能、朝向和通风良好。少年儿童与成人阅览区分开，设置单独的出入口，有条件的可设室外少年儿童活动场地或少年儿童图书馆。视障阅览室宜设在图书馆主体建筑与社会公共通道之间的平行层。

5.2文献资源

5.2.1纸质资源：市级图书馆馆藏纸质文献总量应达到24万册以上，县级图书馆馆藏纸质文献总量应达到4.5万册以上。

5.2.2数字资源：市级图书馆数字资源总量应达到15TB以上，县级图书馆数字资源总量应达到1TB

以上。

5.3人力资源

5.3.1人员要求：工作人员应具备相应的专业知识和技能，具备良好的职业道德，仪表端庄，文明用语，热忱为读者提供准确全面的信息服务，保护读者隐私。

5.3.2人员配备：应当根据其功能、馆藏规模、馆舍面积、服务范围及服务人口等因素配备相应的工作人员。市级图书馆具有大学本科及以上学历员工应占职工人员总数30％以上，具有大专及以上学历员工应占职工人员总数70％以上，中级职称人员应占业务人员总数的35％以上；县级图书馆具有大学专科及以上学历员工应占职工人员总数50％以上，初级职称人员应占业务人员总数的50％以上。

5.3.3人才培养：市、县图书馆每年要对业务人员实行岗位培训。专业技术人员继续教育脱产学习的时间，高中级专业技术人员每年累计不少于64小时，初级专业技术人员每年累计不少于56小时。

5.3.4志愿者队伍：建立文化志愿者队伍，制定文化志愿者管理、培训及服务制度，打造志愿者服务品牌活

动。

6服务时间

按照《河南省公共