京东在线客服话术.docxVIP

━━━━━━「欢迎类」━━━━━━

#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？

您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！

您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

马上帮您查询看看，请稍等一下

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸）

您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！

━━━━━━「安抚」━━━━━━

我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？

很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？

非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，

尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！

给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

亲，您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！

汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。

XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！

━━━━━━「赞美类」━━━━━━

您都是我们京东的老客户了；

您都是长期支持我们的老客户了；

您真的很有眼光的呢~

您人真好，很高兴能为您服务呢~

非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！

真的麻烦您了；

非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；

您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......；

感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！

感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；

━━━━━━「重视解决类」━━━━━━

您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，

您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

嗯，好的！您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。

您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。

上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意？好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。

（咨询后拍下未付款）已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX，感谢您的惠顾！

亲，您好！本店所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

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您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在**小时内安