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2025年河南省保安员考试试题带解析含答案（B卷）

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在处理突发事件时，以下哪种行为是正确的？()

A.立即撤离现场

B.保持冷静，迅速判断情况

C.慌乱中大声呼救

D.立即返回保安公司

2.保安员在巡逻时，发现有人携带管制刀具，应该如何处理？()

A.立即报警

B.悄悄跟踪

C.拦截并制服

D.等待其他保安

3.保安员在执行任务时，遇到客户投诉服务质量，以下哪种态度是正确的？()

A.忽视投诉，继续工作

B.保持耐心，认真听取投诉

C.回应客户，但态度强硬

D.拒绝接受投诉

4.保安员在夜间巡逻时，发现有人翻越围墙，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警

B.悄悄跟踪

C.拦截并制服

D.等待其他保安

5.保安员在值班时，发现公司财务室门未上锁，以下哪种做法是正确的？()

A.立即上锁

B.忽略，继续值班

C.报告上级

D.自行处理

6.保安员在执行任务时，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.严格遵守规章制度

B.私自接受客户小费

C.保持良好职业形象

D.主动提供帮助

7.保安员在处理客户纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警

B.保持中立，引导双方理性沟通

C.偏袒一方，压制另一方

D.忽视纠纷，继续工作

8.保安员在执行任务时，以下哪种情况需要立即报警？()

A.客户要求帮助搬运行李

B.发现有人醉酒闹事

C.客户询问公司地址

D.发现有人吸烟

9.保安员在巡逻时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意更改巡逻路线

B.严格遵守巡逻路线和时间

C.忽视巡逻任务，自行休息

D.与同事聊天，分散注意力

10.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警

B.尝试自行解决

C.等待其他保安

D.忽视紧急情况

二、多选题(共5题)

11.保安员在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即报警

C.私自采取行动制服嫌疑人

D.保持与上级的通讯联系

12.以下哪些行为属于保安员的职业道德？()

A.严格遵守法律法规

B.保持良好的职业形象

C.私自接受客户小费

D.尊重客户，提供优质服务

13.保安员在巡逻时，以下哪些情况需要特别注意？()

A.发现有人携带危险物品

B.发现有人翻越围墙

C.发现公司内部有人吸烟

D.发现同事在工作中打瞌睡

14.以下哪些是保安员在执行任务时应该具备的技能？()

A.良好的沟通能力

B.紧急情况下的应变能力

C.武器使用技能

D.法律法规知识

15.以下哪些是保安员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.保持耐心，认真听取投诉

B.尽快解决问题，避免拖延

C.偏袒一方，压制另一方

D.忽视投诉，继续工作

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，应熟悉并掌握本单位的______。

17.在处理紧急情况时，保安员应首先______。

18.保安员在巡逻时，应______，确保及时发现和处理异常情况。

19.保安员在处理客户投诉时，应______，以维护公司形象。

20.保安员在执行任务时，如遇到自身无法解决的问题，应______。

四、判断题(共5题)

21.保安员在巡逻过程中，可以随意进入客户的私人区域进行搜查。()

A.正确B.错误

22.保安员在遇到客户投诉时，应当立即拒绝并终止服务。()

A.正确B.错误

23.保安员在执行任务时，可以携带并使用警棍等武器。()

A.正确B.错误

24.保安员在发现有人携带危险物品时，应当立即制止并报告上级。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行任务时，可以不穿制服，以便更隐蔽地执行任务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在处理突发事件时应遵循的原则。

27.如何正确处理客户投诉？

28.保安员在巡逻时，如何确保自身安全？

29.保安员在执行任务时，如何维护公司的形象和利益？

30.保安员在遇到自然灾害或事故时，应如何行动？

2025年河南省保安员考试试题带解析含答案（B卷）

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】保安员在处理突发