服务意识及技巧的培训.pptx

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2025-04-16 发布于黑龙江
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服务意识及技巧的培训;目录;01;服务的本质;服务意识对客户满意度的影响;服务意识对品牌形象的作用;02;积极倾听，不打断对方，理解并尊重对方观点。;;情绪管理技巧;03;;识别个性化需求;危机处理技巧;04;服务流程分析;去除冗余环节，优化服务流程，提高服务效率。;服务流程标准化;05;;案例二：服务失误处理;案例三：服务创新实践;06;基础知识培训;通过定期的客户满意度调查，了解客户对服务的评价，作为服务绩效评估的重要依据。;服务文化培养;THANKS