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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度智慧社区小工程综合服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议双方

1.3协议签订日期

1.4协议有效期

2.工程范围

2.1工程项目名称

2.2工程地点

2.3工程规模

2.4工程内容

3.服务内容

3.1技术支持服务

3.2系统维护服务

3.3用户培训服务

3.4故障排除服务

4.服务标准

4.1技术支持响应时间

4.2系统维护周期

4.3用户培训方式

4.4故障排除时效

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付期限

5.4费用调整机制

6.质量保证

6.1质量标准

6.2质量保证期限

6.3质量违约责任

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权保护

7.3知识产权侵权责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.协议解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.协议变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更后果

12.其他约定

12.1保密条款

12.2不可抗力条款

12.3通知条款

12.4法律适用条款

12.5争议解决条款

13.附件

13.1工程项目清单

13.2服务内容明细表

13.3费用清单

13.4其他相关文件

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

14.4签署单位盖章

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.2协议双方：

1.2.1甲方：[甲方全称]

1.2.2乙方：[乙方全称]

1.3协议签订日期：[协议签订具体日期]

1.4协议有效期：自[协议开始日期]起至[协议结束日期]止。

2.工程范围

2.1工程项目名称：[具体工程项目名称]

2.2工程地点：[具体工程地点]

2.3工程规模：[具体工程规模描述]

2.4工程内容：

2.4.1硬件设施安装

2.4.2软件系统部署

2.4.3系统集成与调试

2.4.4用户手册编制与培训

3.服务内容

3.1技术支持服务：

3.1.1提供系统使用过程中的技术咨询

3.1.2定期对系统进行技术检查和维护

3.1.3及时解决用户提出的技术问题

3.2系统维护服务：

3.2.1每月进行一次系统全面检查

3.2.2及时更新系统补丁和软件版本

3.2.3确保系统稳定运行

3.3用户培训服务：

3.3.1对系统操作人员进行至少两次集中培训

3.3.2提供在线帮助文档和远程技术支持

3.4故障排除服务：

3.4.124小时内响应故障报告

3.4.272小时内解决一般故障

3.4.35个工作日内解决重大故障

4.服务标准

4.1技术支持响应时间：

4.1.1周一到周五，工作时间内，1小时内响应

4.1.2周末及节假日，24小时内响应

4.2系统维护周期：

4.2.1每月至少一次全面系统维护

4.2.2每周至少一次常规系统检查

4.3用户培训方式：

4.3.1面对面培训

4.3.2线上培训课程

4.4故障排除时效：

4.4.1一般故障：72小时内解决

4.4.2重大故障：5个工作日内解决

5.服务费用

5.1费用构成：

5.1.1工程实施费用

5.1.2系统维护费用

5.1.3技术支持费用

5.1.4用户培训费用

5.2费用支付方式：

5.2.1甲方应按本协议约定的时间和方式支付费用

5.2.2乙方应提供正规发票

5.3费用支付期限：

5.3.1工程实施费用：项目验收合格后支付

5.3.2系统维护费用：按月支付

5.3.3技术支持费用：按实际发生费用支付

5.3.4用户培训费用：培训结束后支付

5.4费用调整机制：

5.4.1如市场行情发生变化，经双方协商一致后可调整费用

6.质量保证

6.1质量标准：

6.1.1系统运行稳定，无重大故障

6.1.2系统功能符合合同要求

6.2质量保证期限：

6.