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护理投诉管理制度及流程.pptx

护理投诉管理制度及流程.pptx

    护理投诉管理制度

    及流程

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    CATALOGUE

    01护理投诉概述

    投诉接待与记录

    未找到0b2djson

    03投诉调查与处理

    04投诉处理措施

    05投诉分析与改进

    06投诉管理案例分析

    01

    护理投诉概述

    定义与范围

    定义

    护理投诉是指患者及其家属在接受护理服务过程中，对护理服务质量、

    护理行为、护理技术等方面提出的不满或意见。

    范围

    护理投诉涵盖的范围包括服务态度、护理操作、沟通技巧、环境设施等

    多个方面。

    投诉的主要类型

    服务态度投诉护理质量投诉

    包括对护理人员冷漠、不负责任、

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