DB32T 5045-2025政务服务 “一件事一次办”服务规范.docxVIP

ICS03.160CCSA16

江苏省地方标准

DB32/T5045—2025

政务服务“一件事一次办”服务规范

Specificationsforone-stopgovernmentservice

2025-02-06发布2025-03-06实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

Ⅲ

DB32/T5045—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省数据局提出并组织实施。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：启东市数据局、扬州市数据局、盐城市盐都区数据局、海安市数据局、太仓港经济技术开发区行政审批局、盐城市大丰区数据局、扬州市江都区数据局。

本文件主要起草人：徐海爽、张建驰、秦珮翎、翟小华、施燕飞、彭雯博、张霖娟、乔有金、马骏、钱梦煜、柯峤、刘婷婷、吴萧。

DB32/T5045—2025

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政务服务“一件事一次办”服务规范

1范围

本文件规定了政务服务“一件事一次办”的工作原则、组织机构、服务范围、服务渠道、服务流程、服务保障、监督及评价、持续改进的要求。

本文件适用于政务服务事项集成化办理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.1政务服务中心运行规范

GB/T32169.2政务服务中心运行规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T40756全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南

GB/T43558全国一体化政务服务平台移动端规范

DB32/T4660政务服务差评处置工作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

一件事aseriesofgovernmentservice

从企业和群众需求出发，将需要多个部门办理或跨层级办理的，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个单一政务服务事项形成企业和群众视角集成化办理的一系列事项。

3.2

一件事一次办one?stopgovernmentservice

按照不同应用场景、业务情形，服务对象（3.5）通过线下一个窗口或线上一个专区，将“一件事”（3.1）以“一张清单、一窗（端）受理、一次告知（3.6）、一表申请（3.7）、一套材料（3.8）、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗（端）出件、一号服务”的模式集成办理。

3.3

政务服务事项governmentserviceitem

政府部门及法律法规授权具有管理公共事务职能的机构和组织依据法定职能，直接面向自然人、法人和其他组织提供的依申请办理事项，包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。

注：行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。公共服务事项包括水、电、气、热、通信等社会服务以及公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域的服务事项。

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DB32/T5045—2025

3.4

政务服务管理机构administrationofgovernmentservice

承担政务服务管理职能的机构。

注：负责政务服务事项管理、运行管理、监督考核等工作。

3.5

服务对象serviceobject

申请办理“一件事”（3.1）的自然人、法人及其他组织。

3.6

一次告知one?timenotification

对“一件事一次办”（3.2）涉及的多个政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、业务流程、办结期限、收费标准等信息实行一次性告知。

3.7

一表申请one?formapplication

对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的表单，通过内容归集、数据共享等方式自动生成一张申请表格，便于服务对象填报。

3.8

一套材