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2025年电子商务师（初级）职业技能鉴定参考试题库资料（含答案）.pdf

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    2025年电子商务师（初级）职业技能鉴定参考试题库（含答

    案）

    一、单选题

    1.一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。

    A、10

    B、15

    C、20

    D、5

    答案：B

    解析：在实际客户服务场景中，及时响应是提升用户体验的重要指标。业内普遍

    参考的服务标准指出，15秒内的首次回复能有效减少客户等待焦虑，同时保障

    服务效率。选项A、C、D的时间设定偏离了实际操作中兼顾效率与质量的平衡点。

    该数据常见于客户服务管理相关文献及企业服务规范手册。

    2.投放网络广告时需要进行详细的（），

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