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现代服务企业相关知识题目及答案汇总
1.一个完整的组织结构设计至少包括三方面的内容____。
A、职能设计
B、部门设计
C、层级设计
D、文化设计
【正确答案】：ABC
2.客户细分的标准有很多,主要包括____。
A、客户与企业的关系
B、客户的价值
C、企业产品的服务
D、企业对客户的反应
【正确答案】：ABC
3.服务的特性包括()。
A、无形性
B、不可储存性
C、不可分离性
D、品质差异性
【正确答案】：ABCD
4.组织外部人员的来源有哪些?____。
A、从其他部门调岗
B、上不人员
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