天猫售后培训.pptx

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2025-04-17 发布于黑龙江
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天猫售后培训;目录;01;;天猫售后服务政策;提高客户满意度，解决客户问题，提升品牌形象和市场竞争力。;02;退换货流程;;投诉与建议处理流程;03;沟通基本原则与技巧;;复杂问题分解;04;;;团队建设活动;05;了解并分析客户在购物过程中，对商品质量、价格、物流、售后等各方面的需求。;建立天猫售后服务标准，明确服务流程、服务要求和服务目标。;客户满意度调查方法与结果运用;06;包括商品质量问题、物流问题、客户操作不当、恶意攻击等。;;突发事件类型;感谢观看