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数字化驱动下银行柜员绩效考核系统的创新构建与实践应用

一、引言

1.1研究背景与动机

在当今数字化时代，信息技术的迅猛发展深刻改变了金融行业的运营模式。银行作为金融体系的核心组成部分，其管理效率和服务质量的提升对于整个经济社会的稳定发展至关重要。银行柜员作为银行与客户直接接触的关键岗位，其工作表现直接影响着客户满意度和银行的经营业绩。因此，建立一套科学、合理、高效的银行柜员绩效考核系统，成为银行提升管理水平和竞争力的必然选择。

随着金融市场的不断开放和竞争的日益激烈，银行面临着来自国内外同行的巨大压力。为了在市场中脱颖而出，银行需要不断优化内部管理，提高员工的工作效率和服务质量。绩效考核作为