二零二四年度商业大厦物业服务质量监控与考核合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度商业大厦物业服务质量监控与考核合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务质量标准

1.2监控与考核方法

1.3术语和定义

2.服务内容

2.1物业服务范围

2.2服务项目及标准

2.3服务时间与方式

3.监控与考核方式

3.1监控流程

3.2考核流程

3.3监控与考核标准

4.质量监控机构

4.1监控机构职责

4.2监控机构人员

4.3监控机构工作制度

5.考核机构

5.1考核机构职责

5.2考核机构人员

5.3考核机构工作制度

6.监控与考核结果

6.1监控结果应用

6.2考核结果应用

6.3结果公布与公示

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：服务质量标准

11.2附件二：监控与考核流程

11.3附件三：违约责任说明

12.合同签署

12.1合同签署时间

12.2合同签署地点

12.3合同签署人员

13.合同备案

13.1合同备案机关

13.2合同备案程序

13.3合同备案期限

14.其他约定事项

14.1合同保密条款

14.2合同适用法律

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1服务质量标准

本合同中“服务质量标准”指乙方（物业服务提供方）在提供服务过程中应达到的基本要求，包括但不限于环境卫生、设施设备维护、安全保障、客户服务等方面。

1.2监控与考核方法

本合同中“监控与考核方法”指甲方（物业使用方）对乙方提供的服务进行监督和评价的具体手段，包括现场巡查、客户满意度调查、服务记录审查等。

1.3术语和定义

甲方：指使用商业大厦的业主或承租人。

乙方：指提供商业大厦物业管理服务的公司。

物业服务：指乙方根据合同约定，对商业大厦进行的各项管理和服务工作。

第二条服务内容

2.1物业服务范围

乙方应负责商业大厦的物业管理服务，包括但不限于：环境卫生管理、公共区域维护、设备设施管理、安全管理、客户服务等。

2.2服务项目及标准

环境卫生：保持大厦内公共区域清洁、整洁，无垃圾堆积。

公共区域维护：确保大厦内公共区域设施完好，如电梯、楼梯、照明等。

设备设施管理：负责大厦内设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。

安全管理：负责大厦的安全保卫工作，包括门禁管理、消防监控等。

客户服务：提供及时、高效的服务，满足客户合理需求。

2.3服务时间与方式

乙方应按照甲方要求的服务时间提供服务，并采取灵活多样的服务方式，确保服务质量。

第三条监控与考核方式

3.1监控流程

甲方将定期对乙方提供的服务进行监控，监控流程如下：

甲方设立监控小组，负责日常监控工作。

监控小组定期对乙方提供的服务进行现场巡查，记录发现的问题。

监控小组每月对乙方提供的服务进行汇总分析，形成监控报告。

3.2考核流程

甲方将对乙方提供的服务进行定期考核，考核流程如下：

甲方设立考核小组，负责日常考核工作。

考核小组定期对乙方提供的服务进行评估，形成考核结果。

考核结果作为乙方服务质量改进的依据。

3.3监控与考核标准

服务质量标准是否符合合同约定。

服务态度是否良好，是否满足客户合理需求。

服务效率是否高效，是否能够及时解决问题。

安全管理是否到位，是否存在安全隐患。

第四条质量监控机构

4.1监控机构职责

监控机构负责对乙方提供的服务进行监控，具体职责如下：

定期对乙方提供的服务进行现场巡查。

对巡查中发现的问题进行记录、分析、反馈。

对乙方服务质量改进工作进行跟踪。

4.2监控机构人员

监控机构由甲方指定专人组成，负责日常监控工作。

4.3监控机构工作制度

监控机构应建立健全工作制度，确保监控工作的规范性和有效性。

第五条考核机构

5.1考核机构职责

考核机构负责对乙方提供的服务进行考核，具体职责如下：

定期对乙方提供的服务进行评估。

对考核结果进行汇总、分析、反馈。

对乙方服务质量改进工作进行跟踪。

5.2考核机构人员

考核机构由甲方指定专人组成，负责日常考核工作。

5.3考核机构工作制度

考核机构应建立健全工作制度，确保考核