二零二四年度教育培训机构退费与售后服务合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度教育培训机构退费与售后服务合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1退费政策

1.2售后服务

1.3合同双方

1.4术语与定义

2.退费条款

2.1退费条件

2.2退费流程

2.3退费金额计算

2.4退费时间限制

2.5退费方式

2.6退费账户信息

3.售后服务条款

3.1服务范围

3.2服务流程

3.3服务质量保证

3.4服务期限

3.5服务费用

3.6服务变更

4.退费申请与审核

4.1申请条件

4.2申请流程

4.3审核流程

4.4审核结果通知

4.5退费处理时间

5.售后服务处理

5.1投诉渠道

5.2投诉处理流程

5.3处理时限

5.4处理结果反馈

5.5后续跟进

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

6.4违约解除合同

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决费用

7.4争议解决期限

8.合同变更与解除

8.1合同变更

8.2合同解除

8.3合同解除条件

8.4合同解除通知

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同生效时间

9.3合同终止条件

9.4合同终止时间

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达时间

11.保密条款

11.1保密信息

11.2保密义务

11.3保密期限

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

12.3争议解决机构

12.4争议解决费用

12.5争议解决期限

13.其他

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同份数

13.4合同签订日期

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1退费政策

本合同所指退费政策是指教育培训机构根据国家法律法规、行业规定及本合同约定，对学员因故未能完成培训课程或因其他原因需要退款的情形，按照本合同约定的条件和流程进行的退款活动。

1.2售后服务

本合同所指售后服务是指教育培训机构在学员完成培训课程后，为学员提供的后续咨询、解答疑问、处理投诉等服务。

1.3合同双方

1.3.1甲方：教育培训机构名称

1.3.2乙方：学员姓名

1.4术语与定义

本合同中使用的术语和定义如下：

培训课程：指甲方提供的各类教育培训课程；

学费：指学员报名参加培训课程所支付的费用；

退费：指学员因故要求退还已支付的部分或全部学费；

售后服务：指本合同规定的在学员完成培训课程后提供的各项服务。

2.退费条款

2.1退费条件

2.1.1学员因个人原因无法继续参加培训课程；

2.1.2甲方课程安排不合理，导致学员无法按时参加培训；

2.1.3甲方违约，如课程质量不符合约定等。

2.2退费流程

2.2.1乙方提出退费申请；

2.2.2甲方审核乙方退费申请；

2.2.3甲方确认退费申请后，办理退费手续。

2.3退费金额计算

2.3.1退费金额按照乙方已支付学费的剩余部分计算；

2.3.2退费金额扣除已上课时长的费用；

2.3.3退费金额以人民币计算，四舍五入至分。

2.4退费时间限制

2.4.1乙方应在培训课程开始前提出退费申请；

2.4.2乙方在培训课程开始后提出退费申请的，甲方有权根据实际情况决定是否予以退费。

2.5退费方式

2.5.1退费方式为原支付方式；

2.5.2如原支付方式无法退费，乙方同意甲方将退费金额退还至甲方指定账户。

2.6退费账户信息

2.6.1乙方应在退费申请中提供准确的账户信息，包括开户行、账户名称、账户号码等。

3.售后服务条款

3.1服务范围

3.1.1为学员提供课程相关的咨询服务；

3.1.2解答学员在学习过程中遇到的问题；

3.1.3处理学员的投诉。

3.2服务流程

3.2.1学员提出服务需求；

3.2.2甲方在接到需求后，及时安排相关人员提供服务。

3.3服务质量保证

3.3.1甲方保证提供的服务符合行业标准和甲方承诺的服务质量；

3.3.2甲方对提供的服务质量承担相应的责任。

3.4服务期限

3.4.1售后服务期限自学员完成培训课程之日起计算；

3.4.2售后服务期限最长不超过一年。

3.5服务费用

3.5.1售后服务费用包含在学费中，无需另行支付；

3.5.2如乙方要求超出售后服务范围的服务，甲方将另行收费。

3.6服务变更

3.6.1甲方有权根据实际情况调整售后服务的