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菏泽市12345政务服务便民热线条例

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.菏泽市12345政务服务便民热线的主要服务对象是？()

A.公民个人

B.企业法人

C.行政机关

D.以上都是

2.拨打菏泽市12345政务服务便民热线，咨询事项的回复时限是多久？()

A.1小时内

B.2小时内

C.4小时内

D.24小时内

3.以下哪项不属于菏泽市12345政务服务便民热线的服务范围？()

A.政策咨询

B.投诉举报

C.办事指南

D.健康咨询

4.菏泽市12345政务服务便民热线的工作时间是？()

A.周一至周五，8:00-12:00，13:00-17:00

B.周一至周五，9:00-12:00，14:00-18:00

C.周一至周五，8:30-12:00，13:30-17:30

D.全天24小时

5.在菏泽市12345政务服务便民热线中，如遇紧急情况，应如何处理？()

A.直接挂断电话，等待回拨

B.留言详细情况，等待回复

C.立即联系110或120

D.持续拨打，直到有人接听

6.菏泽市12345政务服务便民热线对服务质量的监督方式有哪些？()

A.网上评议

B.电话回访

C.现场检查

D.以上都是

7.在菏泽市12345政务服务便民热线中，如对服务不满意，应如何反馈？()

A.直接在热线中表达不满

B.通过官方网站提交投诉

C.向当地政府反映

D.以上都可以

8.菏泽市12345政务服务便民热线在处理投诉举报时，对举报人的信息保密吗？()

A.是

B.否

C.部分保密

D.根据情况保密

9.以下哪个不是菏泽市12345政务服务便民热线的服务宗旨？()

A.以人民为中心

B.高效便捷

C.公开透明

D.创新驱动

二、多选题(共5题)

10.菏泽市12345政务服务便民热线的主要服务内容包括哪些？()

A.政策咨询

B.投诉举报

C.办事指南

D.咨询建议

E.求职招聘

11.拨打菏泽市12345政务服务便民热线，以下哪些行为是不被鼓励的？()

A.随意挂断电话

B.重复拨打占用资源

C.提供虚假信息

D.骂人侮辱工作人员

E.滥用热线进行骚扰

12.菏泽市12345政务服务便民热线的工作原则有哪些？()

A.公平公正

B.高效便捷

C.诚实守信

D.科学规范

E.严格保密

13.以下哪些情况属于菏泽市12345政务服务便民热线需要处理的紧急情况？()

A.公共安全事故

B.重大自然灾害

C.重大公共卫生事件

D.重大群体性事件

E.其他需要紧急处理的突发事件

14.菏泽市12345政务服务便民热线对服务质量的监督可以通过哪些途径进行？()

A.网上评议

B.电话回访

C.现场检查

D.网上投诉

E.政府部门抽查

三、填空题(共5题)

15.菏泽市12345政务服务便民热线是面向全市提供

16.拨打菏泽市12345政务服务便民热线，如遇特殊情况，可向

17.菏泽市12345政务服务便民热线对市民的咨询事项承诺在

18.菏泽市12345政务服务便民热线的工作时间为

19.市民在拨打菏泽市12345政务服务便民热线时，如对服务不满意，可以通过

四、判断题(共5题)

20.菏泽市12345政务服务便民热线仅提供电话咨询服务。()

A.正确B.错误

21.拨打菏泽市12345政务服务便民热线，市民的信息将绝对保密。()

A.正确B.错误

22.菏泽市12345政务服务便民热线可以处理所有类型的投诉。()

A.正确B.错误

23.菏泽市12345政务服务便民热线的工作人员可以要求市民提供个人身份证号码。()

A.正确B.错误

24.菏泽市12345政务服务便民热线的工作时间是全天24小时。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.菏泽市12345政务服务便民热线的主要服务对象有哪些？

26.在菏泽市12345政务服务便民热线中，如何定义紧急情况？

27.菏泽市12345政务服务便民热线在处理市民投诉时，会采取哪些措施保障投诉人的权益？

28.如果市民对菏泽市12345政务服务便民热线的服务质量不满意，可以通过哪些途径进行反馈？

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