原创力文档- 1、本文档共28页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
万科物业培训体系
演讲人：
日期：
目录
01岗前培训
02入职引导
03在岗培训
04职业发展培训
05培训体系评估与优化
06培训案例分享
01
岗前培训
培训目的与意义
1全面了解公司文化与价值观
通过培训，使新员工全面了解万科物业的企业文化、核心价值观和服务理念，以便更好地
融入团队、服务客户。
2提升职业素养与技能
培训将帮助新员工掌握基本的职业礼仪、沟通技巧和服务技能，提升职业素养，为职业发
展奠定基础。
3熟悉岗位职责与操作流程
通过详细的岗位介绍和操作流程演示，使新员工能够迅速熟悉自己的岗位职责和工作流程，
提高工作效率。
培训内容概述
公司概况与文化介绍0102职业素养与职业道德教育
包括公司的发展历程、组织架构、业务范围、涵盖职业道德、职业礼仪、沟通技巧等方面
服务理念以及核心价值观等，帮助新员工全的内容，引导新员工树立正确的职业观念，
面了解公司。养成良好的职业习惯。
岗位技能培训0304团队协作与沟通技巧
根据新员工的具体岗位需求，提供针对性的介绍团队协作的重要性，以及有效的沟通技
技能培训，如客户服务技巧、物业管理知识、巧和方法，帮助新员工更好地与同事、上级
设施设备维护等。和客户沟通协作。
培训时间与授课老师
培训时间
岗前培训通常在新员工入职后的第一周内进行，时间为2-3天，具体安排根据
新员工岗位和实际情况灵活调整。
授课老师
培训师资主要由公司内部资深员工和外部专家组成，他们具有丰富的实践经验
和专业知识，能够确保培训的质量和效果。同时，公司还会根据培训内容和新
员工需求，不断优化和调整师资队伍。
02
入职引导
入职引导的起源与意义
入职培训制度化的产物
入职引导作为新员工入职培训的重要组成部分，是培训制度化的体现，旨在帮助新员工快速融
入企业。
加速新员工适应
通过入职引导，新员工可以更快地了解企业文化、价值观、规章制度等，从而缩短适应期，提
高工作效率。
提高员工留存率
良好的入职引导可以让新员工感受到企业的关怀和重视，增强归属感，从而提高员工的留存率。
入职引导人的角色与责任
1传递企业文化和价值观
入职引导人需要向新员工传递企业的文化和价值观，帮助他们更好地理解企业的使命和愿
景。
2提供工作指导和支持
入职引导人需要为新员工提供工作指导和支持，包括介绍工作流程、解答疑问、协助解决
问题等。
3反馈新员工表现
入职引导人需要及时反馈新员工在工作中的表现，以便企业及
文档评论（0）