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某酒店营销部职责内容及各岗位职责内容培训

培训课题：部U责内容及各岗位用工^内容培前I

培训方式：授课培训课时：1

所需物资：板、板笔

培训目的：培训员工熟悉部ri相^工作

具体内容：

部门职责

一、市场营销部是泗店对外销售产品的业务部门，其要紧任务是根据酒店销售

目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。

二、市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价

格策略与促销策略。

三、建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政

府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。

四、市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象与洞察市场的动向,

为酒店制造经济效益与社会效益。

五、负责酒店产品的促销工作，稳固的客源是酒店生存的保障。

六、市场营销部做好市场调研，熟悉与掌握市场资讯，进行市场预测与分析；

熟悉与掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于

经济决策。

七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。

八、组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。

九、协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。

十、向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。

十一、凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位与个人、老客户、

常客发贺电、贺信与贺年卡，有的能够邀请他们参加酒店组织的庆祝或者

纪念活动。

市场营销部

004部门各岗位职责

部门各岗位职责

1、市场营销部经理职责

（1）正确地掌握市场与合理地协助总经理室设定销售目标。

2（）决定销售策略与建立销售计划，采取行动实施。

3（）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

4（）进行管理销售活动，职务分配与内部沟通。

5（）有效地组织销售事务、统计、分析与作量测定

6（）利益计划与管理。

7（）及时总结汇摘情况，上呈总经理室。

2、市场营销部策划副理职责

（1）进行市场调研，分析季节变动有关关系，协助营销经理制定销售目标。

2（）分析市场占有率，进行销售的策划、落实与进行。

3（）进行对销售员的培训、指导与监督，发营销员进行各项活动的指引。

4（）协助草拟销售计划，上呈营销经理。

5（）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。

6（）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。

7（）对营销员进行业绩评估。

8（）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。

3、高级客户主任职责

（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商

务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。

2（）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客

户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。

3（）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。

4（）参加在酒店的“早晨问候。与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善

服务细节。

5（）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒

店能为客人提供相应的设施、服务。

6（）利用公关技巧与营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。

7（）积极参与酒店举办的各类促销活动，建立泗店形象，促进业务进展。

8（）完成营销