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Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１２—２０１９

T/CAMRA012—2019

目次

目次

前言……………………………Ⅱ

前言

１范围…………………………１

范围

２规范性引用文件……………１

2规范性引用文件

３术语和定义…………………１

3术语和定义

4

４能力要求……………………２

能力要求，

5

５服务要求……………………４

服务要求

６客户满意度调查……………６

6客户满意度调查

７客户投诉处理………………６

客户投诉处理

附录Ａ(资料性附录)汽车维修救援服务过程记录………７

附录A（资料性附录）汽车维修救援服务过程记录

附录Ｂ(资料性附录)客户满意度调查记录样式…………８

附录B（资料性附录）

客户满意度调查记录样式

附录Ｃ(规范性附录)汽车维修救援企业标志牌样式……………………９

附录C（规范性附录）汽车维修救援企业标志牌样式

IⅠ

Ｔ/ＣＡＭＲＡ０１２—２０１９

T/CAMRA012—2019

前言

前言

本标准按照ＧＢ/Ｔ１.１—２００９给出的规则起草ꎮ

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中国汽车维修行业协会提出ꎬ中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会归口ꎮ

本标准由中国汽车维修行业协会提出，中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会归口。

本标准起草单位:中国汽车维修行业协会、北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司、北京福田戴姆

本标准起草单位：中国汽车维修行业协会、北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司、北京福田戴姆

勒汽车有限公司、北京北汽鹏龙汽车贸易服务有限公司、中汽认证中心有限公司、北京产品质量监督检验

勒汽车有限公司、北京北汽鹏龙汽车贸易服务有限公司、中汽认证中心有限公司、北京产品质量监督检验

院、北京大陆汽车俱乐部有限公司、北京精友时代技术发展有限公司、辽宁省交通运输事业发展中心、广

东省道路运输协会机动车维修检测分会、麦特汽车服务股份有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限

东省道路运输协会机动车维修检测分会、麦特汽车服务股份有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限

公司ꎮ

公司。

本标准主要起草人:刘瑞昕、严波、蒋金波、赵振超、李游、孙宏宇、陈晓东、彭永伦、杨林、王蓓黎、

本标准主要起草人：刘瑞昕、严波、蒋金波、赵振超、李游、孙宏宇、陈晓东、彭永伦、杨林、王蓓黎、

冯君、赵锦鹏、罗少泽、盖方、刘岸平、徐东亮、陈佩ꎮ

冯君、赵锦鹏、罗少泽、盖方、刘岸平、徐东亮、陈佩。

全

IⅡ

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