2025年电子商务师（初级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）.docx

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2025年电子商务师（初级）职业技能鉴定参考试题库（含答案）

一、单选题

1.一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。

A、10

B、15

C、20

D、5

答案：B

解析：在实际客户服务场景中，及时响应是提升用户体验的重要指标。业内普遍参考的服务标准指出，15秒内的首次回复能有效减少客户等待焦虑，同时保障服务效率。选项A、C、D的时间设定偏离了实际操作中兼顾效率与质量的平衡点。该数据常见于客户服务管理相关文献及企业服务规范手册。

2.投放网络广告时需要进行详细的（），客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和吸引客户的数量和质量。

A、流量监测

B、网络

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