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2025年三级电子商务师职业技能鉴定理论考试题库资料（含答案）.pdf

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    2025年三级电子商务师职业技能鉴定理论考试题库（含答案）

    一、单选题

    1.认证中心承担的作用不包括()。

    A、网上安全交易认证服务

    B、签发数字证书

    C、确认用户身份

    D、交易结算

    答案：D

    2.独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少

    受暗441示。所以在处理独立型客户的投诉时应()

    A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客

    户的疑心和反感

    B、建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权

    C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟

    D、应把信息向客户解

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