维也纳酒店-前厅操作手册.pdfVIP

目录

一、电话接听和转接错误!未定义书签。

(-)接听电话的基本要求错误!未定义书签。

(-)日常接听电话程错误!未定义书签。

(三)打电话给客人程错误!未定义书签.

(四)转电话给客人程错误!未定义书签。

二、散客预订错误!未定义书签。

三、参观房间错误!未定义书签。

四、入住接待错误!未定义书签。

五、换房处理错误!未定义书签。

六、叫醒服务错误!未定义书签。

七、开门服务错误!未定义书签。

八、延时退房/续住的处理错误!未定义书签。

九、离店结帐错误!未定义书签。

十、客人留言错误!未定义书签。

十一、问讯服务错误!未定义书签。

十二、宾客投诉处理错误!未定义书签。

十三、物品赔偿处理错误!未定义书签。

十四、商务服务错误!未定义书签。

十五、访客登记错误!未定义书签。

十六、贵重物品寄存错误!未定义书签。

十七、行李寄存错误!未定义书签。

十八、租借物品及物品安全使用说明错误!未定义书签。

十九、投款程错误!未定义书签。

二十、夜核错误!未定义书签。

二十一、每日清点营业款及送银行错误!未定义书签。

二十二、交接班错误!未定义书签。

二十三、酒店服务标准错误!未定义书签。

二十四、酒店商务服务项目及价格错误!未定义书签。

二十五、附表错误!未定义书签。

（-）叫醒服务记录表（打印或手写）错误!未定义书签。

（二）宾客留言单（印刷）错误!未定义书签。

（三）留言袋（印刷）错误!未定义书签。

（四）订房单（ER刷）错误!未定义书签。

（五）住宿登记表（印刷）错误!未定义书签。

（六）欢迎卡（印刷）错误!未定义书签。

（七）开门通知单（打印）错误!未定义书签。

（八）减扣单（印刷）错误!未定义书签。

（九）房间/房租调整通知单（印刷）错误!未定义书签。

（十）押金单（印刷）错误!未定义书签。

（十一）催租客信（打印）错误!未定义书签。

（十二）帐单（印刷）错误!未定义书签。

（十三）行李寄存牌（印刷）错误!未定义书签。

（十四）行李寄存记录表（打印或手写）错误!未定义书签。

（十五）行李单遗失证明（打印）错误!未定义书签。

（十六）物品转交登记录单（E|l刷）错误!未定义书签。

（十七）物品转交记录本（打印或手写）错误!未定义书签。

（十八）物品借用记录本（打印或手写）错误!未定义书签。

（十九）邮件签收派送记录本（打印或手写）错误!未定义书签。

（二十）代寄邮件记录本（打印或手写）错误!未定义书签。

（-4~）团队行李进出记录表（打印）错误!未定义书签.

（二十二）杂项收费单据（印刷）错误!未定义书签。

（二十三）收银缴款袋（印刷）待定错误!未定义书签。

（二十四）收银员缴款报告（印刷）错误!未定义书签。

（二十五）收银缴款袋投放/收取记录本（手写）错误!未定义书签。

（二十六）前台交班本（手写）错误!未定义书签。

（二十七）保险箱记录卡（印刷）错误!未定义书签。

（二十八）保险箱使用请况记录本（打印或手写）错误!未定义书签。

（二十九）酒店访客登记表（打印）错误!未定义书签。

（三十）雨伞借出记录表（打印或手写）错误!未定义书签。

（三十一）宾客遗留物品记录表（打印或手写）错误!未定义书签