IT系统运维及技术支持服务协议.docVIP

IT系统运维及技术支持服务协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

乙方（服务方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语的含义分别为：

1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT系统运维及技术支持服务的合同主体。

1.1.2“乙方”指为甲方提供IT系统运维及技术支持服务的合同主体。

1.1.3“服务”指乙方根据本协议约定为甲方提供的IT系统运维及技术支持服务。

1.1.4“系统”指甲方委托乙方运维和提供技术支持的IT系统。

第二章服务内容与范围

2.1乙方根据本协议的约定，为甲方提供以下服务：

2.1.1系统监控：乙方应实时监控系统的运行状态，保证系统稳定运行，对系统故障及时响应和处理。

2.1.2技术支持：乙方应对甲方在使用系统过程中遇到的技术问题提供及时、有效的解决方案。

2.1.3系统优化：乙方应定期对系统进行优化，提高系统功能和可用性。

2.1.4安全保障：乙方应保证系统的安全稳定运行，预防系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全风险。

第三章服务期限与费用

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

3.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

3.2.1甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付本协议约定的首期服务费用。

3.2.2甲方应在服务期限届满前____个工作日，向乙方支付下一年度的服务费用。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的服务。

4.1.2甲方应协助乙方完成服务范围内的各项工作，提供必要的资料、设备和人员支持。

4.1.3甲方应按照本协议约定及时支付服务费用。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定及时支付服务费用。

4.2.2乙方应按照本协议约定提供优质、高效的服务，保证系统稳定运行。

4.2.3乙方应对甲方提供的资料、信息和数据予以保密。

第五章违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。

5.2如果乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方按照以下方式承担违约责任：

5.2.1乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付合同总价款的____%作为违约金。

5.2.2如果乙方未能及时修复系统故障，导致甲方业务受到严重影响，甲方有权要求乙方支付合同总价款的____%作为违约金。

第六章服务的变更与终止

6.1服务的变更：

6.1.1在服务期限内，如甲方需要变更服务内容或范围，应提前书面通知乙方，双方协商一致后进行变更。

6.1.2乙方应根据甲方书面通知的变更要求，及时调整服务内容或范围，并保证变更后的服务符合甲方需求。

6.1.3因服务变更导致的费用调整，双方应协商一致，并签订书面补充协议。

6.2服务的终止：

6.2.1在服务期限内，除非本协议另有规定，任何一方不得单方面终止本协议。

6.2.2如因不可抗力因素导致服务无法继续，经双方协商一致，可以终止本协议。

6.2.3如一方违反本协议且无法纠正，或严重违反本协议导致对方无法实现合同目的，另一方有权书面通知对方终止本协议。

第七章保密与数据保护

7.1保密义务：

7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且双方应继续承担保密义务。

7.1.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露对方的保密信息。

7.2数据保护：

7.2.1乙方应遵守相关数据保护法律法规，对甲方提供的数据采取安全保护措施。

7.2.2乙方不得将甲方数据用于本协议约定以外的目的，不得向任何第三方提供或公开甲方数据。

7.2.3乙方应保证其员工遵守数据保护规定，对违反数据保护规定的行为承担相应责任。

第八章质量保证与售后服务

8.1质量保证：

8.1.1乙方应保证其提供的服务符合本协议约定的标准，并保证系统的正常运行。

8.1.2乙方应定期对服务质量进行检查，及时纠正不符合质量标准的问题。

8.1.3乙方应提供必要的文档和报告，证明其服务达到约定的质量标准。

8.2售后服务：

8.2.1乙方应在服