物业管理服务微笑礼仪培训432.pptVIP

微笑练习法自然微笑法:试着对镜子说“Ｅ（衣）－－”,轻轻浅笑减弱“Ｅ（衣）－－”de程度,重复练习前两个动作微笑de三结合:与眼睛de结合、与语言de结合、与身体de结合掌握微笑de技巧:眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处.瑜伽微笑法自然微笑法微笑de三结合与语言de结合需要:微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语.不要:光笑不说或光说不笑与语言de结合与身体de结合每次和小朋友说话都会跪下来,这样孩子们才会感觉真正被关心到.迪士尼de例子:万一有小朋友走丢,爸爸妈妈在游客中心再看到他（她）de时候,孩子de脸上必定是挂着笑容de.与身体de结合恰当de微笑三:我们为什么要推行微笑服务?服务经济时代de到来,游乐业de竞争更多取决于服务de竞争优质de服务取决于优质de员工微笑是服务de第一步也是不可缺少de一步微笑是属于顾客de阳光著名de美国希尔顿集团de董事长康纳·希尔顿,把一家名不见经传de旅馆,迅速发展遍及世界五大洲,拥有七零多家豪华宾馆de跨国公司,当人们问起他de成功秘诀时,他自豪地说:“靠微笑de力量.如果缺乏服务员de美好微笑,好比花园里失去了太阳和风.假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑de旅馆,而不愿走进第一流de设备而见不到微笑de地方.”因此,他经常问下属de一句话便是:“你今天对顾客微笑了没有?”四:什么是微笑服务?所谓微笑服务,是指以诚信为基础,将发自内心de微笑运用于接待服务工作之中,对客户笑脸迎送,并将微笑贯穿综合服务工作de每一个环节.微笑服务提供高层次de精神愉悦和心理享受,可以使被服务者de需求及精神得到最大程度de满足,也往往给企业和员工带来意想不到de成功.怎样微笑才是最美?Smile球星罗纳尔多de微笑甜美de微笑物业管理品质提升七零条主讲人:XXX时间:二零二X年X月目录CATALOG一、安全管理二、设备管理三、环境管理四、绿化管理五、上门维修六、投诉处理感谢您下载模板网提供dePPT模板.一、安全管理方面一、客户出入较集中de时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务；二、增强岗位de主动性,对认识de客户主动打招呼,面生de礼貌询问、身份核实；三、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全de直观感受；四、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患；五、夜间岗位配警戒等,以减少业主见不到安全员现象；（一）提升客户对安全管理工作de直观感受一、安全管理方面（二）提高客户de参与度,并联合政府资源,做到群防群治六、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队,分时段在小区内巡逻；七、定期开展突发事件演习,争取更多de客户参与进来；（三）加强对客户de宣传与引导八、主动上门,住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；九、定期印制安全类宣传单,各出入口岗位发放,客服人员上门访谈时发放；一零、定期开展“安全进院落”等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；零二零三一、安全管理方面（四）安全管理与客户服务并行,让客户居住安心一一、安全巡查时,发现客户忘记关门窗de或雨棚破损de,及时提醒客户,并重点关注；一二、发现晚上较晚单独在外面玩耍de小孩,打对讲提醒业主,并重点关注；（五）加强内部管理及员工培训一三、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应；一四、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训,让班员能直观感受到自已de不足和他人de优点,并快速成长；一五、开展各类评比活动,不仅树立岗位标杆,而且还要在班组中营造竞争氛围,拉大差距；一六、客服人员定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员de服务意识；零四零五二、设备管理方面（一）加强公共设施维护de计划性一七、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改；一八、制定夜间巡查计划,夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中,重点检查夜间照明de完好性；（二）关注客户所关注de,明确工作重点一九、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定de时限内完成；（三）加强人员de责任心,发挥团队优势二零、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制；二一、实行片区责任制,片区