《前厅礼宾》课件_模块二项目三前台接待.PPTVIP

任务四受理商务楼层客人入住接待任务描述李先生是酒店的常住客人，今天将入住商务楼层客房一间。任务实施一、商务楼层“商务楼层”（ExecutiveFloor）是高星级酒店（通常为四星级以上）为了接待高档商务客人等高消费者客人，向他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。二、商务楼层客人入住服务程序（一）客人入住前的准备工作程序1.查阅订单。2.根据客人历史档案或订单的特别要求安排房间及输入计算机。3.检查订车情况。4.准备好登记卡。5.准备好住房卡、钥匙。6.准备好欢迎信并交客房台班放进房间。7.预送鲜花、水果。(二)入住登记程序1.接到客人抵店信息后，迅速找出其订房资料及登记卡。2.通知所在楼层台班准备欢迎茶。3.迎接及引导客人到休息室。4.询问客人喜爱什么饮料，并迅速送上饮品。5.请客人出示有效证件，并代客填写。6.确认客人的入住天数、房间种类及房价。7.请客人在登记卡上签名。8.如可能的话，请客人留下名片。9.询问客人的付账方式，刷信用卡或收保证金。10.发放住房卡和房间钥匙。11.在登记卡上打上时间，输入计算机。12.介绍商务楼层设施与服务，包括早餐时间、下午茶时间、鸡尾酒时间、图书报刊赠阅、会议服务、免费熨衣服务、委托代办服务、擦服务等。13.引领客人进房间，与客人交谈