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汽车维修店长培训课程.pptx

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;;01;负责汽车维修店的全面运营和管理,确保门店业绩达成。;团队管理;树立榜样,激励团队成员积极工作,营造良好的工作氛围。;客户服务理念及实践;02;掌握汽车各系统的构造和工作原理,包括发动机、底盘、电气设备等。;常见故障诊断与排除方法;接待客户;质量控制与安全保障;03;制定明确的招聘标准与流程,包括面试、笔试、实操等环节,确保招聘到合适的人员。;制定合理的库存计划,确保常用配件和易损件的充足供应,同时避免积压过多的库存。;提供优质的服务,及时响应客户的需求和投诉,提高客户满意度和忠诚度。;定期对门店的业绩进行数据分析,找出问题并制定改进措施。;04;;;线上推广;客户关系管理与忠诚度提升;05;;介绍汽车维修店的基本情况、规章制度、安全操作规程等,使新员工快速融入团队。;激励效果评估;营造积极向上、团结协作的团队氛围,增强员工的归属感和凝聚力。;06;包括汽车维修行业管理法规、汽车维修技术法规、汽车维修质量标准等。;阐述消费者的基本权利,如知情权、选择权、公平交易权、安全权等。;;安全风险防范;THANKS

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